Help Desk eSIM

Guide passo passo per installare la tua eSIM, attivare i dati mobili all'estero e risolvere i problemi più comuni su iOS e Android.

Guide iPhone

1. Installa la tua eSIM

Come installo la mia eSIM su iPhone?

Passaggi

  1. 1 Connettiti al Wi‑Fi, poi apri Impostazioni > Cellulare (o Servizio mobile).
  2. 2 Tocca Aggiungi eSIM > Usa codice QR.
  3. 3 Scansiona il codice QR dall'e-mail di acquisto.
  4. 4 Assegna un nome alla linea (es. « Viaggio ») e tocca Continua fino al completamento della configurazione.
  5. 5 Lascia i dati mobili sulla linea principale per ora se sei ancora a casa.

Non riesco a scansionare il codice QR. Cosa posso provare?

L'iPhone non può scansionare un codice QR visualizzato sul proprio schermo. Usa i passaggi per lo stesso telefono oppure mostra il QR su un secondo schermo e scansionalo con la fotocamera.

Su questo iPhone (senza fotocamera)

  1. 1 Apri il codice QR nell'e-mail di acquisto o nella pagina ordine, tieni premuta l'immagine e tocca Installa eSIM o Aggiungi piano cellulare.
  2. 2 Se l'opzione non compare, vai su Aggiungi eSIM > Usa codice QR > Inserisci dettagli manualmente e digita l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione dall'e-mail.

Scansione da un altro schermo

  1. 1 Mostra il QR su un computer, un tablet o un foglio stampato — non sull'iPhone da configurare.
  2. 2 Alza la luminosità di quello schermo, pulisci l'obiettivo dell'iPhone e tienilo fermo a circa un braccio di distanza.

2. Attiva i dati mobili (eSIM viaggio)

Come attivo i dati mobili sulla mia eSIM viaggio installata?

Passaggi

  1. 1 Apri Impostazioni > Cellulare (o Servizio mobile).
  2. 2 Tocca la tua linea eSIM viaggio.
  3. 3 Attiva Attiva questa linea.
  4. 4 Torna a Cellulare e imposta Dati cellulare sulla tua eSIM viaggio.
  5. 5 Sulla linea eSIM viaggio, abilita Roaming dati.
  6. 6 Mantieni la SIM principale per chiamate e SMS se vuoi usare la eSIM solo per Internet all'estero.

Posso tenere il mio numero principale per le chiamate e usare la eSIM per i dati?

Passaggi

  1. 1 Lascia la SIM fisica o la linea principale attiva per voce e SMS.
  2. 2 Imposta Dati cellulare solo sulla eSIM viaggio.
  3. 3 In Linea vocale predefinita, mantieni selezionato il tuo numero principale.
  4. 4 Abilita Roaming dati sulla linea eSIM viaggio all'estero.

3. Risoluzione problemi

Il mio iPhone mostra « Nessun servizio » dopo l'attivazione

Prova questi passaggi in ordine:

Passaggi

  1. 1 Attiva la modalità Aereo per 10 secondi, poi disattivala.
  2. 2 Verifica che la linea eSIM viaggio sia attiva e che il roaming dati sia abilitato.
  3. 3 Riavvia il tuo iPhone.
  4. 4 Controlla che la destinazione sia coperta e che il piano sia attivo.

I dati mobili sono lenti su iPhone

Passaggi

  1. 1 Spostati in un'area con segnale più forte o vicino a una finestra.
  2. 2 Imposta Voce e dati su 4G o 5G automatico (Impostazioni > Cellulare > la tua eSIM > Voce e dati).
  3. 3 Disattiva temporaneamente la VPN.
  4. 4 Verifica le impostazioni APN se l'e-mail del piano indica valori APN personalizzati.

Guide Android

1. Installa la tua eSIM

Come installo la mia eSIM su Android?

Passaggi

  1. 1 Connettiti al Wi‑Fi, poi apri Impostazioni > Rete e Internet > SIM (o Connessioni > Gestione SIM).
  2. 2 Tocca Aggiungi eSIM o Scarica una SIM.
  3. 3 Scansiona il codice QR dall'e-mail di acquisto.
  4. 4 Segui le istruzioni sullo schermo fino all'installazione del profilo.

Non riesco a scansionare il codice QR su Android

Il telefono non può scansionare un codice QR visualizzato sul proprio schermo. Usa i passaggi per lo stesso telefono oppure mostra il QR su un secondo schermo e scansionalo con la fotocamera.

Su questo telefono (senza fotocamera)

  1. 1 Apri il codice QR nell'e-mail di acquisto o nella pagina ordine, tieni premuta l'immagine e tocca Installa eSIM.
  2. 2 Se l'opzione non compare, cerca Inserisci codice di attivazione manualmente e digita l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione dall'e-mail.

Scansione da un altro schermo

  1. 1 Mostra il QR su un computer, un tablet o un foglio stampato — non sul telefono da configurare.
  2. 2 Alza la luminosità di quello schermo, pulisci l'obiettivo e riprova con una buona illuminazione.

2. Attiva i dati mobili (eSIM viaggio)

Come attivo i dati mobili sulla mia eSIM viaggio installata?

Passaggi

  1. 1 Apri Impostazioni > Rete e Internet > SIM (o Connessioni > Gestione SIM).
  2. 2 Seleziona la tua eSIM viaggio e assicurati che sia abilitata.
  3. 3 Impostala come SIM predefinita o preferita per i dati mobili.
  4. 4 Attiva il roaming dati per quella SIM.
  5. 5 Mantieni la SIM fisica attiva per chiamate e SMS se necessario.

La dual SIM può restare attiva con la mia SIM fisica?

Passaggi

  1. 1 Abilita entrambe le SIM nel gestore SIM.
  2. 2 Assegna chiamate/SMS alla SIM principale.
  3. 3 Assegna i dati mobili solo alla eSIM viaggio.
  4. 4 Disattiva il cambio automatico dei dati se la SIM sbagliata continua a usare i dati.

3. Risoluzione problemi

La eSIM è installata ma i dati non funzionano

Segui questa checklist:

Passaggi

  1. 1 Verifica che la eSIM viaggio sia selezionata per i dati mobili.
  2. 2 Abilita il roaming dati sulla eSIM viaggio.
  3. 3 Disattiva la modalità Aereo e attendi 1–2 minuti.
  4. 4 Controlla le impostazioni APN se il piano richiede un APN personalizzato.
  5. 5 Riavvia il telefono se la rete non si registra ancora.

Consigli di viaggio e casi comuni

Quando devo installare la mia eSIM — prima o dopo il viaggio?

Passaggi

  1. 1 Installala a casa tramite Wi‑Fi prima di partire (consigliato).
  2. 2 Non è necessario attivare i dati viaggio fino all'arrivo.
  3. 3 All'atterraggio, abilita i dati mobili e il roaming dati sulla eSIM viaggio.

Cosa devo fare subito dopo l'atterraggio?

Passaggi

  1. 1 Disattiva la modalità Aereo.
  2. 2 Attendi 1–2 minuti affinché il telefono si registri su una rete locale.
  3. 3 Verifica che la eSIM viaggio sia selezionata per i dati mobili.
  4. 4 Abilita il roaming dati sulla linea eSIM viaggio.
  5. 5 Apri un browser o un'app mappe per testare la connettività.
  6. 6 Se necessario, attiva/disattiva una volta la modalità Aereo o riavvia il telefono.

La mia eSIM è bloccata su « Attivazione in corso ». È normale?

Spesso sì — soprattutto prima del viaggio.

Passaggi

  1. 1 L'installazione può completarsi a casa mentre il profilo attende una rete estera.
  2. 2 L'attivazione di solito si completa all'arrivo, quando ti connetti nella destinazione.
  3. 3 Se resta bloccata dopo l'atterraggio, riavvia il telefono e verifica che il roaming dati sia attivo.

Ho vecchie eSIM viaggio sul telefono. Può causare problemi?

Passaggi

  1. 1 I telefoni hanno un numero limitato di slot per profili eSIM.
  2. 2 Rimuovi le eSIM viaggio inutilizzate o scadute che non ti servono più.
  3. 3 Riprova a installare o attivare la nuova eSIM.

Come verifico il supporto eSIM e il blocco operatore?

Passaggi

  1. 1 iPhone: Impostazioni > Generali > Info — cerca « Nessuna restrizione SIM ».
  2. 2 Android: controlla lo stato SIM o il blocco operatore nelle impostazioni (varia in base al marchio).
  3. 3 Se il dispositivo è bloccato, contatta l'operatore per sbloccarlo prima del viaggio.

Posso aggiungere dati in viaggio senza reinstallare?

Passaggi

  1. 1 Se il piano supporta la ricarica, apri l'app eSimity o usa il riferimento ordine.
  2. 2 Non serve un nuovo codice QR — il credito si applica alla stessa eSIM installata.
  3. 3 Mantieni il roaming dati attivo sulla linea eSIM viaggio dopo la ricarica.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Il nostro team di supporto può guidarti passo passo nell'attivazione e nell'utilizzo.

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