eSIM Yardım Masası

eSIM kurulumu, yurt dışında mobil veriyi açma ve iOS ile Android’de sık karşılaşılan sorunları giderme için adım adım rehberler.

iPhone rehberleri

1. eSIM’i yükleyin

iPhone’a eSIM nasıl yüklenir?

Adımlar

  1. 1 Wi‑Fi’ye bağlanın, ardından Ayarlar > Hücresel (veya Mobil Servis) bölümünü açın.
  2. 2 eSIM Ekle > QR Kodunu Kullan’a dokunun.
  3. 3 Satın alma e-postasındaki QR kodunu tarayın.
  4. 4 Hatta bir ad verin (ör. “Seyahat”) ve kurulum bitene kadar İleri’ye dokunun.
  5. 5 Hâlâ evdeyseniz mobil veriyi şimdilik ev hattınızda bırakın.

QR kodunu tarayamıyorum. Başka ne deneyebilirim?

iPhone, kendi ekranındaki bir QR kodunu tarayamaz. Aşağıdaki aynı telefon adımlarını kullanın veya QR’ı ikinci bir ekranda gösterip kamerayla tarayın.

Bu iPhone’da (kamera yok)

  1. 1 Satın alma e-postası veya sipariş sayfasında QR kodunu açın, QR görseline basılı tutun ve eSIM’i Yükle veya Hücresel Plan Ekle’ye dokunun.
  2. 2 Bu seçenek görünmezse eSIM Ekle > QR Kodunu Kullan > Ayrıntıları Elle Gir’e dokunun ve e-postadaki SM-DP+ adresini ile etkinleştirme kodunu yazın.

Başka bir ekrandan tarama

  1. 1 QR’ı dizüstü, tablet veya basılı kâğıtta gösterin — yükleme yaptığınız iPhone’da değil.
  2. 2 Diğer ekranın parlaklığını artırın, iPhone kamera merceğini silin ve telefonu koddan yaklaşık bir kol boyu uzakta sabit tutun.

2. Mobil veriyi açın (seyahat eSIM’i)

Yüklü seyahat eSIM’imde mobil veriyi nasıl açarım?

Adımlar

  1. 1 Ayarlar > Hücresel (veya Mobil Servis) bölümünü açın.
  2. 2 Seyahat eSIM hattınıza dokunun.
  3. 3 Bu Hattı Aç’ı açın.
  4. 4 Hücresel’e dönün ve Hücresel Veri’yi seyahat eSIM’inize ayarlayın.
  5. 5 Seyahat eSIM hattında Veri Dolaşımı’nı açın.
  6. 6 Yurt dışında internet için yalnızca eSIM kullanacaksanız arama ve SMS için ev SIM’inizi açık tutun.

Aramalar ev numaramda kalsın, veri eSIM’de olabilir mi?

Adımlar

  1. 1 Ses ve SMS için fiziksel SIM’inizi veya birincil hattınızı açık bırakın.
  2. 2 Hücresel Veri’yi yalnızca seyahat eSIM’ine ayarlayın.
  3. 3 Varsayılan Ses Hattı olarak ev numaranızı seçili tutun.
  4. 4 Yurt dışındayken seyahat eSIM hattında Veri Dolaşımı’nı açın.

3. Sorun giderme

Etkinleştirmeden sonra iPhone “Sinyal Yok” diyor

Bu adımları sırayla deneyin:

Adımlar

  1. 1 Uçak Modu’nu 10 saniye açıp kapatın.
  2. 2 Seyahat eSIM hattının açık ve Veri Dolaşımı’nın etkin olduğunu doğrulayın.
  3. 3 iPhone’u yeniden başlatın.
  4. 4 Gideceğiniz ülkenin kapsama alanında olduğunu ve planınızın aktif olduğunu kontrol edin.

iPhone’da mobil veri yavaş

Adımlar

  1. 1 Sinyalin daha güçlü olduğu bir yere veya pencere yakınına geçin.
  2. 2 Ses ve Veri’yi 4G veya 5G Otomatik yapın (Ayarlar > Hücresel > eSIM’iniz > Ses ve Veri).
  3. 3 VPN’i geçici olarak kapatın.
  4. 4 Plan e-postanız özel APN değerleri listeliyorsa APN ayarlarını kontrol edin.

Android rehberleri

1. eSIM’i yükleyin

Android’e eSIM nasıl yüklenir?

Adımlar

  1. 1 Wi‑Fi’ye bağlanın, ardından Ayarlar > Ağ ve internet > SIM’ler (veya Bağlantılar > SIM yöneticisi) bölümünü açın.
  2. 2 eSIM Ekle veya Bunun yerine SIM indir’e dokunun.
  3. 3 Satın alma e-postasındaki QR kodunu tarayın.
  4. 4 Profil yüklenene kadar ekrandaki adımları izleyin.

Android’de QR kodunu tarayamıyorum

Telefonunuz kendi ekranındaki bir QR kodunu tarayamaz. Aşağıdaki aynı telefon adımlarını kullanın veya QR’ı ikinci bir ekranda gösterip kamerayla tarayın.

Bu telefonda (kamera yok)

  1. 1 Satın alma e-postası veya sipariş sayfasında QR kodunu açın, QR görseline basılı tutun ve eSIM’i Yükle veya eSIM Ekle’ye dokunun.
  2. 2 Bu seçenek görünmezse Etkinleştirme kodunu elle gir’i arayın ve e-postadaki SM-DP+ adresini ile etkinleştirme kodunu yazın.

Başka bir ekrandan tarama

  1. 1 QR’ı dizüstü, tablet veya basılı kâğıtta gösterin — yükleme yaptığınız telefonda değil.
  2. 2 Diğer ekranın parlaklığını artırın, kamera merceğini silin ve iyi ışıkta yeniden deneyin.

2. Mobil veriyi açın (seyahat eSIM’i)

Yüklü seyahat eSIM’imde mobil veriyi nasıl açarım?

Adımlar

  1. 1 Ayarlar > Ağ ve internet > SIM’ler (veya Bağlantılar > SIM yöneticisi) bölümünü açın.
  2. 2 Seyahat eSIM’inizi seçin ve açık olduğundan emin olun.
  3. 3 Mobil veri için varsayılan veya tercih edilen SIM olarak ayarlayın.
  4. 4 O SIM için Veri dolaşımı’nı açın.
  5. 5 Gerekirse arama ve SMS için fiziksel SIM’inizi açık tutun.

Fiziksel SIM ile çift SIM açık kalabilir mi?

Adımlar

  1. 1 SIM yöneticisinde her iki SIM’i de açın.
  2. 2 Arama/SMS’i ev SIM’inize atayın.
  3. 3 Mobil veriyi yalnızca seyahat eSIM’ine atayın.
  4. 4 Yanlış SIM veri almaya devam ederse otomatik veri geçişini kapatın.

3. Sorun giderme

eSIM yüklü ama veri çalışmıyor

Bu kontrol listesini uygulayın:

Adımlar

  1. 1 Mobil veri için seyahat eSIM’inin seçili olduğunu doğrulayın.
  2. 2 Seyahat eSIM’inde Veri dolaşımı’nı açın.
  3. 3 Uçak modunu kapatın ve 1–2 dakika bekleyin.
  4. 4 Planınız özel APN gerektiriyorsa APN ayarlarını kontrol edin.
  5. 5 Ağ hâlâ kaydolmuyorsa telefonu yeniden başlatın.

Seyahat ipuçları ve sık durumlar

eSIM’i ne zaman yüklemeliyim — seyahatten önce mi sonra mı?

Adımlar

  1. 1 Evde, yola çıkmadan Wi‑Fi üzerinden yükleyin (önerilir).
  2. 2 Seyahat verisini varışınıza kadar açmanız gerekmez.
  3. 3 İndiğinizde seyahat eSIM’inde mobil veri ve veri dolaşımını açın.

İnişten hemen sonra ne yapmalıyım?

Adımlar

  1. 1 Uçak modunu kapatın.
  2. 2 Telefonun yerel ağa kaydolması için 1–2 dakika bekleyin.
  3. 3 Mobil veri için seyahat eSIM’inin seçili olduğunu doğrulayın.
  4. 4 Seyahat eSIM hattında Veri dolaşımı’nı açın.
  5. 5 Bağlantıyı test etmek için tarayıcı veya harita uygulaması açın.
  6. 6 Gerekirse Uçak modunu bir kez açıp kapatın veya telefonu yeniden başlatın.

eSIM “Etkinleştiriliyor”da takılı kaldı. Bu normal mi?

Çoğu zaman evet — özellikle seyahatten önce.

Adımlar

  1. 1 Kurulum evde bitebilir; profil yabancı bir ağı bekler.
  2. 2 Etkinleştirme genellikle varış ülkesinde bağlandığınızda tamamlanır.
  3. 3 İnişten sonra hâlâ takılıysa telefonu yeniden başlatın ve veri dolaşımının açık olduğunu kontrol edin.

Telefonda eski seyahat eSIM’leri var. Sorun çıkarır mı?

Adımlar

  1. 1 Telefonlarda sınırlı sayıda eSIM profil yuvası vardır.
  2. 2 Artık kullanmadığınız veya süresi dolmuş seyahat eSIM’lerini silin.
  3. 3 Yeni eSIM’i yeniden yüklemeyi veya etkinleştirmeyi deneyin.

eSIM desteğini ve operatör kilidini nasıl kontrol ederim?

Adımlar

  1. 1 iPhone: Ayarlar > Genel > Hakkında — “SIM kısıtlaması yok” ifadesine bakın.
  2. 2 Android: ayarlarda SIM durumu veya operatör kilidini kontrol edin (markaya göre değişir).
  3. 3 Cihaz kilitliyse seyahatten önce operatörünüzle iletişime geçip kilidi açtırın.

Yeniden yüklemeden seyahatte daha fazla veri ekleyebilir miyim?

Adımlar

  1. 1 Planınız yüklemeyi destekliyorsa eSimity uygulamasını açın veya sipariş referansınızı kullanın.
  2. 2 Yeni QR koduna gerek yok — bakiye aynı yüklü eSIM’e işlenir.
  3. 3 Yüklemeden sonra seyahat eSIM hattında veri dolaşımını açık tutun.

Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Destek ekibimiz etkinleştirme ve kullanımı adım adım anlatabilir.

Destek ile iletişim

Gizliliğinize değer veriyoruz

Gezinme deneyiminizi geliştirmek, kişiselleştirilmiş içerik sunmak ve trafiğimizi analiz etmek için çerez kullanırız. "Tümünü kabul et"e tıklayarak çerez kullanımını kabul etmiş olursunuz.