eSIM-hjälpcenter

Steg-för-steg-guider för att installera eSIM, slå på mobildata utomlands och åtgärda vanliga problem på iOS och Android.

iPhone-guider

1. Installera eSIM

Hur installerar jag eSIM på iPhone?

Steg

  1. 1 Anslut till Wi‑Fi och öppna Inställningar > Mobilnät (eller Mobiltjänst).
  2. 2 Tryck på Lägg till eSIM > Använd QR-kod.
  3. 3 Skanna QR-koden från köpmejlet.
  4. 4 Namnge linjen (t.ex. “Resa”) och tryck på Fortsätt tills installationen är klar.
  5. 5 Låt mobildata ligga på hemlinjen om du fortfarande är hemma.

Jag kan inte skanna QR-koden. Vad mer kan jag prova?

Steg

  1. 1 Om du installerar på samma enhet, öppna QR-koden i köpmejlet (eller ordersidan), tryck länge på bilden och tryck på Installera eSIM eller Lägg till mobilabonnemang när det visas.
  2. 2 Höj ljusstyrkan på skärmen som visar QR-koden.
  3. 3 Rengör linsen och håll telefonen stadig på armlängds avstånd.
  4. 4 Använd Ange uppgifter manuellt om iPhone erbjuder det och ange SM-DP+-adressen och aktiveringskoden från mejlet.

2. Slå på mobildata (rese-eSIM)

Hur slår jag på mobildata på den installerade rese-eSIM?

Steg

  1. 1 Öppna Inställningar > Mobilnät (eller Mobiltjänst).
  2. 2 Tryck på rese-eSIM-linjen.
  3. 3 Slå på Aktivera den här linjen.
  4. 4 Gå tillbaka till Mobilnät och sätt Mobilnät till din rese-eSIM.
  5. 5 På rese-eSIM-linjen, slå på dataroaming.
  6. 6 Behåll hem-SIM för samtal och SMS om du bara vill ha eSIM för internet utomlands.

Kan jag behålla hemnumret för samtal och använda eSIM för data?

Steg

  1. 1 Låt det fysiska SIM:et eller primärlinjen vara på för röst och SMS.
  2. 2 Sätt Mobilnät endast till rese-eSIM.
  3. 3 Under Standard röstlinje, behåll hemnumret.
  4. 4 Slå på dataroaming på rese-eSIM utomlands.

3. Felsökning

Min iPhone visar “Ingen tjänst” efter aktivering

Prova dessa steg i ordning:

Steg

  1. 1 Slå på Flygplansläge i 10 sekunder och av.
  2. 2 Bekräfta att rese-eSIM-linjen är på och dataroaming är aktiverat.
  3. 3 Starta om iPhone.
  4. 4 Kontrollera att destinationen täcks och att abonnemanget är aktivt.

Mobildata är långsam på iPhone

Steg

  1. 1 Flytta till ett område med starkare signal eller nära ett fönster.
  2. 2 Sätt Röst och data till 4G eller 5G Auto (Inställningar > Mobilnät > din eSIM > Röst och data).
  3. 3 Stäng av VPN tillfälligt.
  4. 4 Kontrollera APN om abonnemangsmejlet listar egna APN-värden.

Android-guider

1. Installera eSIM

Hur installerar jag eSIM på Android?

Steg

  1. 1 Anslut till Wi‑Fi och öppna Inställningar > Nätverk och internet > SIM (eller Anslutningar > SIM-hanterare).
  2. 2 Tryck på Lägg till eSIM eller Ladda ner ett SIM.
  3. 3 Skanna QR-koden från köpmejlet.
  4. 4 Följ anvisningarna tills profilen är installerad.

Jag kan inte skanna QR-koden på Android

Steg

  1. 1 Om du installerar på samma enhet, öppna QR-koden i köpmejlet (eller ordersidan), tryck länge på bilden och tryck på Installera eSIM eller Lägg till eSIM när det visas.
  2. 2 Höj ljusstyrkan på skärmen som visar QR-koden.
  3. 3 Rengör linsen och prova i bra ljus.
  4. 4 Leta efter Ange aktiveringskod manuellt om enheten stöder det.

2. Slå på mobildata (rese-eSIM)

Hur slår jag på mobildata på den installerade rese-eSIM?

Steg

  1. 1 Öppna Inställningar > Nätverk och internet > SIM (eller Anslutningar > SIM-hanterare).
  2. 2 Välj rese-eSIM och se till att den är aktiverad.
  3. 3 Sätt den som standard eller föredragen SIM för mobildata.
  4. 4 Slå på dataroaming för det SIM:et.
  5. 5 Behåll det fysiska SIM:et aktivt för samtal och SMS vid behov.

Kan Dual SIM vara aktivt med mitt fysiska SIM?

Steg

  1. 1 Aktivera båda SIM i SIM-hanteraren.
  2. 2 Tilldela samtal/SMS till hem-SIM.
  3. 3 Tilldela mobildata endast till rese-eSIM.
  4. 4 Stäng av automatisk dataväxling om fel SIM fortsätter ta data.

3. Felsökning

eSIM är installerad men data fungerar inte

Gå igenom den här listan:

Steg

  1. 1 Bekräfta att rese-eSIM är vald för mobildata.
  2. 2 Slå på dataroaming på rese-eSIM.
  3. 3 Slå av och på Flygplansläge och vänta 1–2 minuter.
  4. 4 Kontrollera APN om abonnemanget kräver en egen APN.
  5. 5 Starta om telefonen om nätet fortfarande inte registreras.

Resetips och vanliga fall

När ska jag installera eSIM — före eller efter resan?

Steg

  1. 1 Installera hemma via Wi‑Fi innan du åker (rekommenderas).
  2. 2 Du behöver inte slå på resedata förrän du kommer fram.
  3. 3 När du landar, slå på mobildata och dataroaming på rese-eSIM.

Vad ska jag göra precis efter landning?

Steg

  1. 1 Stäng av Flygplansläge.
  2. 2 Vänta 1–2 minuter tills telefonen registreras i ett lokalt nät.
  3. 3 Bekräfta att rese-eSIM är vald för mobildata.
  4. 4 Slå på dataroaming på rese-eSIM-linjen.
  5. 5 Öppna en webbläsare eller kartapp för att testa anslutningen.
  6. 6 Vid behov, växla Flygplansläge en gång eller starta om telefonen.

Min eSIM fastnar på “Aktiverar”. Är det normalt?

Ofta ja — särskilt innan du reser.

Steg

  1. 1 Installationen kan slutföras hemma medan profilen väntar på ett utländskt nät.
  2. 2 Aktiveringen slutförs vanligtvis när du kommer fram och ansluter i destinationslandet.
  3. 3 Om den sitter fast efter landning, starta om telefonen och kontrollera att dataroaming är på.

Jag har gamla rese-eSIM i telefonen. Kan det ställa till problem?

Steg

  1. 1 Telefoner har ett begränsat antal eSIM-profilplatser.
  2. 2 Ta bort oanvända eller utgångna rese-eSIM du inte längre behöver.
  3. 3 Försök installera eller aktivera den nya eSIM igen.

Hur kollar jag eSIM-stöd och operatörslås?

Steg

  1. 1 iPhone: Inställningar > Allmänt > Om — leta efter “Inga SIM-begränsningar”.
  2. 2 Android: kontrollera SIM-status eller operatörslås i inställningarna (varierar per märke).
  3. 3 Om enheten är låst, kontakta operatören för upplåsning före resan.

Kan jag lägga till mer data under resan utan ominstallation?

Steg

  1. 1 Om abonnemanget stöder påfyllning, öppna eSimity-appen eller använd orderreferensen.
  2. 2 Du behöver ingen ny QR-kod — krediten gäller samma installerade eSIM.
  3. 3 Låt dataroaming vara på på rese-eSIM efter påfyllning.

Behöver du mer hjälp?

Vår support kan guida dig genom aktivering och användning steg för steg.

Kontakta support

We value your privacy

We use cookies to enhance your browsing experience, provide personalized content, and analyze our traffic. By clicking "Accept All", you consent to our use of cookies.