Centro de ajuda eSIM

Guias passo a passo para instalar a eSIM, ligar dados móveis no estrangeiro e resolver problemas comuns em iOS e Android.

Guias para iPhone

1. Instale a eSIM

Como instalo a eSIM no iPhone?

Passos

  1. 1 Ligue-se ao Wi‑Fi e abra Definições > Dados móveis (ou Serviço móvel).
  2. 2 Toque em Adicionar eSIM > Usar código QR.
  3. 3 Digitalize o QR do email de compra.
  4. 4 Dê um nome à linha (p. ex. “Viagem”) e toque em Continuar até terminar.
  5. 5 Deixe os dados móveis na linha de casa se ainda estiver em casa.

Não consigo digitalizar o QR. O que mais posso tentar?

O iPhone não consegue digitalizar um QR que está no próprio ecrã. Use os passos no mesmo telemóvel ou mostre o QR noutro ecrã e digitalize-o com a câmara.

Neste iPhone (sem câmara)

  1. 1 Abra o QR no email de compra ou na encomenda, prima longamente a imagem e toque em Instalar eSIM ou Adicionar plano celular.
  2. 2 Se a opção não aparecer, vá a Adicionar eSIM > Usar código QR > Introduzir dados manualmente e introduza o endereço SM-DP+ e o código de ativação do email.

Digitalizar a partir de outro ecrã

  1. 1 Mostre o QR num portátil, tablet ou papel impresso — não no iPhone que está a instalar.
  2. 2 Aumente o brilho desse ecrã, limpe a lente do iPhone e mantenha-o estável a cerca de um braço de distância.

2. Ligue os dados móveis (eSIM de viagem)

Como ligo os dados móveis na eSIM de viagem instalada?

Passos

  1. 1 Abra Definições > Dados móveis (ou Serviço móvel).
  2. 2 Toque na linha da eSIM de viagem.
  3. 3 Ative Ativar esta linha.
  4. 4 Volte a Dados móveis e defina Dados móveis = a eSIM de viagem.
  5. 5 Na linha da eSIM de viagem, ative o roaming de dados.
  6. 6 Mantenha o SIM de casa para chamadas e SMS se quiser a eSIM só para internet no estrangeiro.

Posso manter o número para chamadas e usar a eSIM para dados?

Passos

  1. 1 Deixe o SIM físico ou a linha principal ativa para voz e SMS.
  2. 2 Defina Dados móveis apenas para a eSIM de viagem.
  3. 3 Em Linha de voz predefinida, mantenha o número de casa.
  4. 4 Ative o roaming de dados na eSIM de viagem no estrangeiro.

3. Resolução de problemas

O iPhone diz “Sem serviço” após a ativação

Tente estes passos por ordem:

Passos

  1. 1 Ligue o Modo de avião 10 segundos e desligue.
  2. 2 Confirme que a linha da eSIM de viagem está ativa e o roaming de dados ligado.
  3. 3 Reinicie o iPhone.
  4. 4 Verifique se o destino está coberto e o plano ativo.

Os dados móveis estão lentos no iPhone

Passos

  1. 1 Mova-se para uma zona com melhor sinal ou junto a uma janela.
  2. 2 Defina Voz e dados para 4G ou 5G Auto (Definições > Dados móveis > a sua eSIM > Voz e dados).
  3. 3 Desative temporariamente a VPN.
  4. 4 Verifique o APN se o email do plano indicar valores personalizados.

Guias para Android

1. Instale a eSIM

Como instalo a eSIM no Android?

Passos

  1. 1 Ligue-se ao Wi‑Fi e abra Definições > Rede e internet > SIM (ou Ligações > Gestor de SIM).
  2. 2 Toque em Adicionar eSIM ou Transferir um SIM.
  3. 3 Digitalize o QR do email de compra.
  4. 4 Siga as indicações até o perfil ser instalado.

Não consigo digitalizar o QR no Android

O telemóvel não consegue digitalizar um QR que está no próprio ecrã. Use os passos no mesmo telemóvel ou mostre o QR noutro ecrã e digitalize-o com a câmara.

Neste telemóvel (sem câmara)

  1. 1 Abra o QR no email de compra ou na encomenda, prima longamente a imagem e toque em Instalar eSIM ou Adicionar eSIM.
  2. 2 Se a opção não aparecer, procure Introduzir código de ativação manualmente e introduza o endereço SM-DP+ e o código de ativação do email.

Digitalizar a partir de outro ecrã

  1. 1 Mostre o QR num portátil, tablet ou papel impresso — não no telemóvel que está a instalar.
  2. 2 Aumente o brilho desse ecrã, limpe a lente e tente com boa luz.

2. Ligue os dados móveis (eSIM de viagem)

Como ligo os dados móveis na eSIM de viagem instalada?

Passos

  1. 1 Abra Definições > Rede e internet > SIM (ou Ligações > Gestor de SIM).
  2. 2 Selecione a eSIM de viagem e confirme que está ativa.
  3. 3 Defina-a como SIM predefinido ou preferido para dados móveis.
  4. 4 Ative o roaming de dados nesse SIM.
  5. 5 Mantenha o SIM físico ativo para chamadas e SMS se necessário.

O Dual SIM pode ficar ativo com o SIM físico?

Passos

  1. 1 Ative ambos os SIM no gestor de SIM.
  2. 2 Atribua chamadas/SMS ao SIM de casa.
  3. 3 Atribua dados móveis apenas à eSIM de viagem.
  4. 4 Desative a comutação automática de dados se o SIM errado continuar a usar dados.

3. Resolução de problemas

A eSIM está instalada mas os dados não funcionam

Siga esta lista:

Passos

  1. 1 Confirme que a eSIM de viagem está selecionada para dados móveis.
  2. 2 Ative o roaming de dados na eSIM de viagem.
  3. 3 Desligue e ligue o Modo de avião e espere 1–2 minutos.
  4. 4 Verifique o APN se o plano exigir um APN personalizado.
  5. 5 Reinicie o telemóvel se a rede ainda não se registar.

Dicas de viagem e casos comuns

Quando devo instalar a eSIM — antes ou depois de viajar?

Passos

  1. 1 Instale em casa via Wi‑Fi antes de sair (recomendado).
  2. 2 Não precisa de ligar os dados de viagem até chegar.
  3. 3 Ao aterrar, ative dados móveis e roaming de dados na eSIM de viagem.

O que devo fazer logo após aterrar?

Passos

  1. 1 Desligue o Modo de avião.
  2. 2 Espere 1–2 minutos o telemóvel registar-se numa rede local.
  3. 3 Confirme que a eSIM de viagem está selecionada para dados móveis.
  4. 4 Ative o roaming de dados na linha da eSIM de viagem.
  5. 5 Abra o browser ou mapas para testar a ligação.
  6. 6 Se necessário, alterne o Modo de avião uma vez ou reinicie o telemóvel.

A eSIM fica em “A ativar”. É normal?

Muitas vezes sim — sobretudo antes de viajar.

Passos

  1. 1 A instalação pode terminar em casa enquanto o perfil espera uma rede estrangeira.
  2. 2 A ativação costuma concluir-se ao chegar e ligar-se no país de destino.
  3. 3 Se ficar bloqueada após aterrar, reinicie o telemóvel e verifique se o roaming de dados está ligado.

Tenho eSIM de viagem antigas no telemóvel. Pode causar problemas?

Passos

  1. 1 Os telemóveis têm um número limitado de ranhuras de perfil eSIM.
  2. 2 Remova eSIM de viagem não usadas ou caducadas de que já não precisa.
  3. 3 Tente novamente instalar ou ativar a nova eSIM.

Como verifico suporte eSIM e bloqueio do operador?

Passos

  1. 1 iPhone: Definições > Geral > Acerca — procure “Sem restrições de SIM”.
  2. 2 Android: verifique o estado do SIM ou o bloqueio do operador nas definições (varia consoante a marca).
  3. 3 Se o dispositivo estiver bloqueado, contacte o operador para desbloquear antes de viajar.

Posso adicionar mais dados em viagem sem reinstalar?

Passos

  1. 1 Se o plano permitir carregamento, abra a app eSimity ou use a referência da encomenda.
  2. 2 Não precisa de um QR novo — o crédito aplica-se à mesma eSIM instalada.
  3. 3 Mantenha o roaming de dados ativo na eSIM de viagem após o carregamento.

Ainda precisa de ajuda?

A nossa equipa de suporte pode guiá-lo na ativação e utilização passo a passo.

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