Centro de ajuda eSIM

Guias passo a passo para instalar a eSIM, ligar dados móveis no estrangeiro e resolver problemas comuns em iOS e Android.

Guias para iPhone

1. Instale a eSIM

Como instalo a eSIM no iPhone?

Passos

  1. 1 Ligue-se ao Wi‑Fi e abra Definições > Dados móveis (ou Serviço móvel).
  2. 2 Toque em Adicionar eSIM > Usar código QR.
  3. 3 Digitalize o QR do email de compra.
  4. 4 Dê um nome à linha (p. ex. “Viagem”) e toque em Continuar até terminar.
  5. 5 Deixe os dados móveis na linha de casa se ainda estiver em casa.

Não consigo digitalizar o QR. O que mais posso tentar?

Passos

  1. 1 Se instalar no mesmo dispositivo, abra o QR no email (ou na encomenda), prima longamente a imagem e toque em Instalar eSIM ou Adicionar plano celular quando aparecer.
  2. 2 Aumente o brilho do ecrã que mostra o QR.
  3. 3 Limpe a lente e segure o telemóvel estável à distância de um braço.
  4. 4 Use Introduzir dados manualmente se o iPhone o oferecer e introduza o endereço SM-DP+ e o código de ativação do email.

2. Ligue os dados móveis (eSIM de viagem)

Como ligo os dados móveis na eSIM de viagem instalada?

Passos

  1. 1 Abra Definições > Dados móveis (ou Serviço móvel).
  2. 2 Toque na linha da eSIM de viagem.
  3. 3 Ative Ativar esta linha.
  4. 4 Volte a Dados móveis e defina Dados móveis = a eSIM de viagem.
  5. 5 Na linha da eSIM de viagem, ative o roaming de dados.
  6. 6 Mantenha o SIM de casa para chamadas e SMS se quiser a eSIM só para internet no estrangeiro.

Posso manter o número para chamadas e usar a eSIM para dados?

Passos

  1. 1 Deixe o SIM físico ou a linha principal ativa para voz e SMS.
  2. 2 Defina Dados móveis apenas para a eSIM de viagem.
  3. 3 Em Linha de voz predefinida, mantenha o número de casa.
  4. 4 Ative o roaming de dados na eSIM de viagem no estrangeiro.

3. Resolução de problemas

O iPhone diz “Sem serviço” após a ativação

Tente estes passos por ordem:

Passos

  1. 1 Ligue o Modo de avião 10 segundos e desligue.
  2. 2 Confirme que a linha da eSIM de viagem está ativa e o roaming de dados ligado.
  3. 3 Reinicie o iPhone.
  4. 4 Verifique se o destino está coberto e o plano ativo.

Os dados móveis estão lentos no iPhone

Passos

  1. 1 Mova-se para uma zona com melhor sinal ou junto a uma janela.
  2. 2 Defina Voz e dados para 4G ou 5G Auto (Definições > Dados móveis > a sua eSIM > Voz e dados).
  3. 3 Desative temporariamente a VPN.
  4. 4 Verifique o APN se o email do plano indicar valores personalizados.

Guias para Android

1. Instale a eSIM

Como instalo a eSIM no Android?

Passos

  1. 1 Ligue-se ao Wi‑Fi e abra Definições > Rede e internet > SIM (ou Ligações > Gestor de SIM).
  2. 2 Toque em Adicionar eSIM ou Transferir um SIM.
  3. 3 Digitalize o QR do email de compra.
  4. 4 Siga as indicações até o perfil ser instalado.

Não consigo digitalizar o QR no Android

Passos

  1. 1 Se instalar no mesmo dispositivo, abra o QR no email (ou na encomenda), prima longamente a imagem e toque em Instalar eSIM ou Adicionar eSIM quando aparecer.
  2. 2 Aumente o brilho do ecrã que mostra o QR.
  3. 3 Limpe a lente e tente com boa luz.
  4. 4 Procure Introduzir código de ativação manualmente se o dispositivo o permitir.

2. Ligue os dados móveis (eSIM de viagem)

Como ligo os dados móveis na eSIM de viagem instalada?

Passos

  1. 1 Abra Definições > Rede e internet > SIM (ou Ligações > Gestor de SIM).
  2. 2 Selecione a eSIM de viagem e confirme que está ativa.
  3. 3 Defina-a como SIM predefinido ou preferido para dados móveis.
  4. 4 Ative o roaming de dados nesse SIM.
  5. 5 Mantenha o SIM físico ativo para chamadas e SMS se necessário.

O Dual SIM pode ficar ativo com o SIM físico?

Passos

  1. 1 Ative ambos os SIM no gestor de SIM.
  2. 2 Atribua chamadas/SMS ao SIM de casa.
  3. 3 Atribua dados móveis apenas à eSIM de viagem.
  4. 4 Desative a comutação automática de dados se o SIM errado continuar a usar dados.

3. Resolução de problemas

A eSIM está instalada mas os dados não funcionam

Siga esta lista:

Passos

  1. 1 Confirme que a eSIM de viagem está selecionada para dados móveis.
  2. 2 Ative o roaming de dados na eSIM de viagem.
  3. 3 Desligue e ligue o Modo de avião e espere 1–2 minutos.
  4. 4 Verifique o APN se o plano exigir um APN personalizado.
  5. 5 Reinicie o telemóvel se a rede ainda não se registar.

Dicas de viagem e casos comuns

Quando devo instalar a eSIM — antes ou depois de viajar?

Passos

  1. 1 Instale em casa via Wi‑Fi antes de sair (recomendado).
  2. 2 Não precisa de ligar os dados de viagem até chegar.
  3. 3 Ao aterrar, ative dados móveis e roaming de dados na eSIM de viagem.

O que devo fazer logo após aterrar?

Passos

  1. 1 Desligue o Modo de avião.
  2. 2 Espere 1–2 minutos o telemóvel registar-se numa rede local.
  3. 3 Confirme que a eSIM de viagem está selecionada para dados móveis.
  4. 4 Ative o roaming de dados na linha da eSIM de viagem.
  5. 5 Abra o browser ou mapas para testar a ligação.
  6. 6 Se necessário, alterne o Modo de avião uma vez ou reinicie o telemóvel.

A eSIM fica em “A ativar”. É normal?

Muitas vezes sim — sobretudo antes de viajar.

Passos

  1. 1 A instalação pode terminar em casa enquanto o perfil espera uma rede estrangeira.
  2. 2 A ativação costuma concluir-se ao chegar e ligar-se no país de destino.
  3. 3 Se ficar bloqueada após aterrar, reinicie o telemóvel e verifique se o roaming de dados está ligado.

Tenho eSIM de viagem antigas no telemóvel. Pode causar problemas?

Passos

  1. 1 Os telemóveis têm um número limitado de ranhuras de perfil eSIM.
  2. 2 Remova eSIM de viagem não usadas ou caducadas de que já não precisa.
  3. 3 Tente novamente instalar ou ativar a nova eSIM.

Como verifico suporte eSIM e bloqueio do operador?

Passos

  1. 1 iPhone: Definições > Geral > Acerca — procure “Sem restrições de SIM”.
  2. 2 Android: verifique o estado do SIM ou o bloqueio do operador nas definições (varia consoante a marca).
  3. 3 Se o dispositivo estiver bloqueado, contacte o operador para desbloquear antes de viajar.

Posso adicionar mais dados em viagem sem reinstalar?

Passos

  1. 1 Se o plano permitir carregamento, abra a app eSimity ou use a referência da encomenda.
  2. 2 Não precisa de um QR novo — o crédito aplica-se à mesma eSIM instalada.
  3. 3 Mantenha o roaming de dados ativo na eSIM de viagem após o carregamento.

Ainda precisa de ajuda?

A nossa equipa de suporte pode guiá-lo na ativação e utilização passo a passo.

Contactar suporte

We value your privacy

We use cookies to enhance your browsing experience, provide personalized content, and analyze our traffic. By clicking "Accept All", you consent to our use of cookies.