Pomoc eSIM

Przewodniki krok po kroku dotyczące instalacji eSIM, włączania transmisji danych za granicą i rozwiązywania typowych problemów na iOS i Androidzie.

Przewodniki iPhone

1. Zainstaluj eSIM

Jak zainstalować eSIM na iPhonie?

Kroki

  1. 1 Połącz się z Wi‑Fi, a następnie otwórz Ustawienia > Sieć komórkowa (lub Usługa mobilna).
  2. 2 Dotknij Dodaj eSIM > Użyj kodu QR.
  3. 3 Zeskanuj kod QR z e-maila potwierdzającego zakup.
  4. 4 Nadaj nazwę linii (np. „Podróż”) i dotykaj Kontynuuj, aż konfiguracja się zakończy.
  5. 5 Na razie pozostaw transmisję danych na linii domowej, jeśli nadal jesteś w domu.

Nie mogę zeskanować kodu QR. Co jeszcze mogę spróbować?

Kroki

  1. 1 Jeśli instalujesz na tym samym urządzeniu, otwórz kod QR w e-mailu z zakupu (lub na stronie zamówienia), przytrzymaj obraz QR i dotknij Zainstaluj eSIM lub Dodaj plan komórkowy, gdy pojawi się ta opcja.
  2. 2 Zwiększ jasność ekranu wyświetlającego kod QR.
  3. 3 Wyczyść obiektyw aparatu i trzymaj telefon nieruchomo na wyciągniętej ręce.
  4. 4 Użyj opcji Wprowadź dane ręcznie, jeśli iPhone ją oferuje, i wpisz adres SM-DP+ oraz kod aktywacyjny z e-maila.

2. Włącz transmisję danych (eSIM podróżna)

Jak włączyć transmisję danych na zainstalowanej eSIM podróżnej?

Kroki

  1. 1 Otwórz Ustawienia > Sieć komórkowa (lub Usługa mobilna).
  2. 2 Dotknij linii eSIM podróżnej.
  3. 3 Włącz opcję Włącz tę linię.
  4. 4 Wróć do Sieci komórkowej i ustaw Transmisję danych na eSIM podróżną.
  5. 5 Na linii eSIM podróżnej włącz Roaming danych.
  6. 6 Zachowaj kartę SIM domową do połączeń i SMS-ów, jeśli chcesz używać eSIM tylko do internetu za granicą.

Czy mogę zachować numer domowy do połączeń i używać eSIM do danych?

Kroki

  1. 1 Pozostaw fizyczną kartę SIM lub linię główną włączoną do połączeń głosowych i SMS-ów.
  2. 2 Ustaw Transmisję danych tylko na eSIM podróżną.
  3. 3 W sekcji Domyślna linia głosowa pozostaw wybrany numer domowy.
  4. 4 Włącz Roaming danych na linii eSIM podróżnej za granicą.

3. Rozwiązywanie problemów

Mój iPhone pokazuje „Brak usługi” po aktywacji

Wykonaj te kroki w podanej kolejności:

Kroki

  1. 1 Włącz Tryb samolotowy na 10 sekund, a następnie wyłącz go.
  2. 2 Sprawdź, czy linia eSIM podróżnej jest włączona i czy Roaming danych jest aktywny.
  3. 3 Uruchom ponownie iPhone'a.
  4. 4 Sprawdź, czy miejsce docelowe jest objęte zasięgiem i czy plan jest aktywny.

Transmisja danych na iPhonie jest wolna

Kroki

  1. 1 Przejdź w miejsce z silniejszym sygnałem lub bliżej okna.
  2. 2 Ustaw Połączenia głosowe i dane na 4G lub 5G automatycznie (Ustawienia > Sieć komórkowa > Twoja eSIM > Połączenia głosowe i dane).
  3. 3 Tymczasowo wyłącz VPN.
  4. 4 Sprawdź ustawienia APN, jeśli e-mail z planem zawiera niestandardowe wartości APN.

Przewodniki Android

1. Zainstaluj eSIM

Jak zainstalować eSIM na Androidzie?

Kroki

  1. 1 Połącz się z Wi‑Fi, a następnie otwórz Ustawienia > Sieć i internet > Karty SIM (lub Połączenia > Menedżer kart SIM).
  2. 2 Dotknij Dodaj eSIM lub Pobierz kartę SIM.
  3. 3 Zeskanuj kod QR z e-maila potwierdzającego zakup.
  4. 4 Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aż profil zostanie zainstalowany.

Nie mogę zeskanować kodu QR na Androidzie

Kroki

  1. 1 Jeśli instalujesz na tym samym urządzeniu, otwórz kod QR w e-mailu z zakupu (lub na stronie zamówienia), przytrzymaj obraz QR i dotknij Zainstaluj eSIM, gdy pojawi się ta opcja.
  2. 2 Zwiększ jasność ekranu wyświetlającego kod QR.
  3. 3 Wyczyść obiektyw aparatu i spróbuj ponownie przy dobrym oświetleniu.
  4. 4 Poszukaj opcji Wprowadź kod aktywacyjny ręcznie, jeśli urządzenie ją obsługuje.

2. Włącz transmisję danych (eSIM podróżna)

Jak włączyć transmisję danych na zainstalowanej eSIM podróżnej?

Kroki

  1. 1 Otwórz Ustawienia > Sieć i internet > Karty SIM (lub Połączenia > Menedżer kart SIM).
  2. 2 Wybierz eSIM podróżną i upewnij się, że jest włączona.
  3. 3 Ustaw ją jako domyślną lub preferowaną kartę SIM do transmisji danych.
  4. 4 Włącz Roaming danych dla tej karty SIM.
  5. 5 Pozostaw fizyczną kartę SIM aktywną do połączeń i SMS-ów, jeśli to konieczne.

Czy dual SIM może pozostać włączona z moją fizyczną kartą SIM?

Kroki

  1. 1 Włącz obie karty SIM w menedżerze kart SIM.
  2. 2 Przypisz połączenia/SMS-y do karty SIM domowej.
  3. 3 Przypisz transmisję danych tylko do eSIM podróżnej.
  4. 4 Wyłącz automatyczne przełączanie danych, jeśli niewłaściwa karta SIM przejmuje transmisję danych.

3. Rozwiązywanie problemów

eSIM jest zainstalowana, ale dane nie działają

Przejdź przez tę listę kontrolną:

Kroki

  1. 1 Sprawdź, czy eSIM podróżna jest wybrana do transmisji danych.
  2. 2 Włącz Roaming danych na eSIM podróżnej.
  3. 3 Wyłącz Tryb samolotowy i odczekaj 1–2 minuty.
  4. 4 Sprawdź ustawienia APN, jeśli plan wymaga niestandardowego APN.
  5. 5 Uruchom ponownie telefon, jeśli sieć nadal się nie rejestruje.

Wskazówki podróżne i typowe przypadki

Kiedy zainstalować eSIM — przed czy po podróży?

Kroki

  1. 1 Zainstaluj ją w domu przez Wi‑Fi przed wyjazdem (zalecane).
  2. 2 Nie musisz włączać danych podróżnych aż do przyjazdu.
  3. 3 Po wylądowaniu włącz transmisję danych i roaming danych na eSIM podróżnej.

Co zrobić zaraz po wylądowaniu?

Kroki

  1. 1 Wyłącz Tryb samolotowy.
  2. 2 Odczekaj 1–2 minuty, aż telefon zarejestruje się w lokalnej sieci.
  3. 3 Sprawdź, czy eSIM podróżna jest wybrana do transmisji danych.
  4. 4 Włącz Roaming danych na linii eSIM podróżnej.
  5. 5 Otwórz przeglądarkę lub aplikację map, aby sprawdzić łączność.
  6. 6 W razie potrzeby włącz i wyłącz raz Tryb samolotowy lub uruchom ponownie telefon.

Moja eSIM utknęła na „Aktywowanie”. Czy to normalne?

Często tak — zwłaszcza przed podróżą.

Kroki

  1. 1 Instalacja może zakończyć się w domu, podczas gdy profil czeka na zagraniczną sieć.
  2. 2 Aktywacja zwykle kończy się po przyjeździe, gdy połączysz się z siecią w kraju docelowym.
  3. 3 Jeśli po wylądowaniu nadal utknęła, uruchom ponownie telefon i sprawdź, czy roaming danych jest włączony.

Mam stare eSIM podróżne w telefonie. Czy to może powodować problemy?

Kroki

  1. 1 Telefony mają ograniczoną liczbę slotów na profile eSIM.
  2. 2 Usuń nieużywane lub wygasłe eSIM podróżne, których już nie potrzebujesz.
  3. 3 Spróbuj ponownie zainstalować lub aktywować nową eSIM.

Jak sprawdzić obsługę eSIM i blokadę operatora?

Kroki

  1. 1 iPhone: Ustawienia > Ogólne > Informacje — poszukaj „Brak ograniczeń SIM”.
  2. 2 Android: sprawdź status karty SIM lub blokadę operatora w ustawieniach (zależy od marki).
  3. 3 Jeśli urządzenie jest zablokowane, skontaktuj się z operatorem, aby odblokować je przed podróżą.

Czy mogę doładować dane w trakcie podróży bez ponownej instalacji?

Kroki

  1. 1 Jeśli plan obsługuje doładowanie, otwórz aplikację eSimity lub użyj numeru zamówienia.
  2. 2 Nie potrzebujesz nowego kodu QR — środki zostaną dodane do tej samej zainstalowanej eSIM.
  3. 3 Po doładowaniu pozostaw włączony roaming danych na linii eSIM podróżnej.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Nasz zespół wsparcia może przeprowadzić Cię krok po kroku przez aktywację i korzystanie.

Skontaktuj się z pomocą

We value your privacy

We use cookies to enhance your browsing experience, provide personalized content, and analyze our traffic. By clicking "Accept All", you consent to our use of cookies.