eSIM-hjelpesenter

Trinnvise veiledninger for å installere eSIM, slå på mobildata i utlandet og løse vanlige problemer på iOS og Android.

iPhone-veiledninger

1. Installer eSIM

Hvordan installerer jeg eSIM på iPhone?

Trinn

  1. 1 Koble til Wi‑Fi og åpne Innstillinger > Mobilnett (eller Mobiltjeneste).
  2. 2 Trykk på Legg til eSIM > Bruk QR-kode.
  3. 3 Skann QR-koden fra kjøpse-posten.
  4. 4 Gi linjen et navn (f.eks. “Reise”) og trykk Fortsett til oppsettet er ferdig.
  5. 5 La mobildata ligge på hjemmelinjen hvis du fortsatt er hjemme.

Jeg får ikke skannet QR-koden. Hva mer kan jeg prøve?

iPhone kan ikke skanne en QR-kode som vises på dens egen skjerm. Bruk stegene for samme telefon, eller vis QR-koden på en annen skjerm og skann med kameraet.

På denne iPhone (uten kamera)

  1. 1 Åpne QR-koden i kjøpse-posten eller på ordresiden, trykk lenge på bildet og trykk Installer eSIM eller Legg til mobilt abonnement.
  2. 2 Hvis valget ikke vises, gå til Legg til eSIM > Bruk QR-kode > Angi detaljer manuelt og skriv inn SM-DP+-adressen og aktiveringskoden fra e-posten.

Skann fra en annen skjerm

  1. 1 Vis QR-koden på en laptop, et nettbrett eller et utskrift — ikke på iPhone som skal installeres.
  2. 2 Øk lysstyrken på den andre skjermen, rens iPhone-linsen og hold telefonen stødig på omtrent armlengdes avstand.

2. Slå på mobildata (reise-eSIM)

Hvordan slår jeg på mobildata på den installerte reise-eSIM?

Trinn

  1. 1 Åpne Innstillinger > Mobilnett (eller Mobiltjeneste).
  2. 2 Trykk på reise-eSIM-linjen.
  3. 3 Slå på Aktiver denne linjen.
  4. 4 Gå tilbake til Mobilnett og sett Mobilnett til reise-eSIM.
  5. 5 På reise-eSIM-linjen, slå på dataroaming.
  6. 6 Behold hjemme-SIM for anrop og SMS hvis du bare vil ha eSIM til internett i utlandet.

Kan jeg beholde hjemmenummeret for anrop og bruke eSIM til data?

Trinn

  1. 1 La det fysiske SIM-kortet eller primærlinjen være på for tale og SMS.
  2. 2 Sett Mobilnett bare til reise-eSIM.
  3. 3 Under Standard talelinje, behold hjemmenummeret.
  4. 4 Slå på dataroaming på reise-eSIM i utlandet.

3. Feilsøking

iPhone viser “Ingen tjeneste” etter aktivering

Prøv disse trinnene i rekkefølge:

Trinn

  1. 1 Slå på Flymodus i 10 sekunder og av.
  2. 2 Bekreft at reise-eSIM-linjen er på og dataroaming er aktivert.
  3. 3 Start iPhone på nytt.
  4. 4 Sjekk at destinasjonen er dekket og at abonnementet er aktivt.

Mobildata er trege på iPhone

Trinn

  1. 1 Flytt til et område med sterkere signal eller nær et vindu.
  2. 2 Sett Tale og data til 4G eller 5G Auto (Innstillinger > Mobilnett > eSIM > Tale og data).
  3. 3 Slå av VPN midlertidig.
  4. 4 Sjekk APN hvis abonnements-e-posten lister egne APN-verdier.

Android-veiledninger

1. Installer eSIM

Hvordan installerer jeg eSIM på Android?

Trinn

  1. 1 Koble til Wi‑Fi og åpne Innstillinger > Nettverk og internett > SIM (eller Tilkoblinger > SIM-behandling).
  2. 2 Trykk på Legg til eSIM eller Last ned et SIM.
  3. 3 Skann QR-koden fra kjøpse-posten.
  4. 4 Følg anvisningene til profilen er installert.

Jeg får ikke skannet QR-koden på Android

Telefonen kan ikke skanne en QR-kode som vises på dens egen skjerm. Bruk stegene for samme telefon, eller vis QR-koden på en annen skjerm og skann med kameraet.

På denne telefonen (uten kamera)

  1. 1 Åpne QR-koden i kjøpse-posten eller på ordresiden, trykk lenge på bildet og trykk Installer eSIM eller Legg til eSIM.
  2. 2 Hvis valget ikke vises, se etter Angi aktiveringskode manuelt og skriv inn SM-DP+-adressen og aktiveringskoden fra e-posten.

Skann fra en annen skjerm

  1. 1 Vis QR-koden på en laptop, et nettbrett eller et utskrift — ikke på telefonen som skal installeres.
  2. 2 Øk lysstyrken på den andre skjermen, rens linsen og prøv i godt lys.

2. Slå på mobildata (reise-eSIM)

Hvordan slår jeg på mobildata på den installerte reise-eSIM?

Trinn

  1. 1 Åpne Innstillinger > Nettverk og internett > SIM (eller Tilkoblinger > SIM-behandling).
  2. 2 Velg reise-eSIM og sørg for at den er aktivert.
  3. 3 Sett den som standard eller foretrukket SIM for mobildata.
  4. 4 Slå på dataroaming for det SIM-kortet.
  5. 5 Behold det fysiske SIM-kortet aktivt for anrop og SMS ved behov.

Kan Dual SIM være aktivt sammen med det fysiske SIM-kortet?

Trinn

  1. 1 Aktiver begge SIM i SIM-behandling.
  2. 2 Tilordne anrop/SMS til hjemme-SIM.
  3. 3 Tilordne mobildata bare til reise-eSIM.
  4. 4 Slå av automatisk databytting hvis feil SIM fortsetter å ta data.

3. Feilsøking

eSIM er installert men data fungerer ikke

Gå gjennom denne listen:

Trinn

  1. 1 Bekreft at reise-eSIM er valgt for mobildata.
  2. 2 Slå på dataroaming på reise-eSIM.
  3. 3 Slå flymodus av og på og vent 1–2 minutter.
  4. 4 Sjekk APN hvis abonnementet krever en egen APN.
  5. 5 Start telefonen på nytt hvis nettet fortsatt ikke registreres.

Reisetips og vanlige tilfeller

Når skal jeg installere eSIM — før eller etter reisen?

Trinn

  1. 1 Installer hjemme via Wi‑Fi før du drar (anbefalt).
  2. 2 Du trenger ikke slå på reisedata før du kommer frem.
  3. 3 Når du lander, slå på mobildata og dataroaming på reise-eSIM.

Hva skal jeg gjøre rett etter landing?

Trinn

  1. 1 Slå av Flymodus.
  2. 2 Vent 1–2 minutter til telefonen registreres på et lokalt nett.
  3. 3 Bekreft at reise-eSIM er valgt for mobildata.
  4. 4 Slå på dataroaming på reise-eSIM-linjen.
  5. 5 Åpne en nettleser eller kartapp for å teste tilkoblingen.
  6. 6 Ved behov, slå Flymodus av og på én gang eller start telefonen på nytt.

eSIM sitter fast på “Aktiverer”. Er det normalt?

Ofte ja — særlig før du reiser.

Trinn

  1. 1 Installasjonen kan fullføres hjemme mens profilen venter på et utenlandsk nett.
  2. 2 Aktiveringen fullføres vanligvis når du kommer frem og kobler til i destinasjonslandet.
  3. 3 Hvis den sitter fast etter landing, start telefonen på nytt og sjekk at dataroaming er på.

Jeg har gamle reise-eSIM på telefonen. Kan det skape problemer?

Trinn

  1. 1 Telefoner har et begrenset antall eSIM-profilplasser.
  2. 2 Fjern ubrukte eller utløpte reise-eSIM du ikke lenger trenger.
  3. 3 Prøv å installere eller aktivere den nye eSIM på nytt.

Hvordan sjekker jeg eSIM-støtte og operatørlås?

Trinn

  1. 1 iPhone: Innstillinger > Generelt > Om — se etter “Ingen SIM-begrensninger”.
  2. 2 Android: sjekk SIM-status eller operatørlås i innstillingene (varierer per merke).
  3. 3 Hvis enheten er låst, kontakt operatøren for opplåsing før reisen.

Kan jeg legge til mer data underveis uten å reinstallere?

Trinn

  1. 1 Hvis abonnementet støtter påfylling, åpne eSimity-appen eller bruk ordrereferansen.
  2. 2 Du trenger ingen ny QR-kode — kreditten gjelder samme installerte eSIM.
  3. 3 La dataroaming være på på reise-eSIM etter påfylling.

Trenger du mer hjelp?

Supportteamet vårt kan veilede deg gjennom aktivering og bruk steg for steg.

Kontakt support

Vi verdsetter personvernet ditt

Vi bruker informasjonskapsler for å forbedre opplevelsen, levere tilpasset innhold og analysere trafikken. Ved å klikke "Godta alle" samtykker du i bruken av informasjonskapsler.