eSIMヘルプデスク

iPhoneにeSIMをインストールするには？

手順

1. 1 Wi‑Fiに接続し、設定 > モバイル通信（またはモバイルサービス）を開きます。
2. 2 eSIMを追加 > QRコードを使用 をタップします。
3. 3 購入メールのQRコードをスキャンします。
4. 4 回線に名前（例: 「Travel」）を付け、設定が終わるまで続けます。
5. 5 まだ自宅にいる場合は、当面モバイルデータを自宅回線のままにしてください。

QRコードをスキャンできません。ほかの方法は？

iPhoneは、同じ画面に表示されたQRコードをスキャンできません。下の同一端末の手順を使うか、別の画面にQRを表示してカメラで読み取ってください。

このiPhoneで（カメラなし）

1. 1 購入メールまたは注文ページでQRコードを開き、QR画像を長押しして「eSIMをインストール」または「モバイル通信プランを追加」をタップします。
2. 2 その選択肢が出ない場合は、eSIMを追加 > QRコードを使用 > 詳細を手動で入力 を選び、メールのSM-DP+アドレスとアクティベーションコードを入力します。

別の画面からスキャンする

1. 1 ノートPC、タブレット、印刷した紙など、インストールするiPhone以外にQRを表示します。
2. 2 相手の画面の明るさを上げ、iPhoneのカメラレンズを拭き、コードから腕の長さほど離して安定させます。

インストール済みの旅行用eSIMでモバイルデータをオンにするには？

手順

1. 1 設定 > モバイル通信（またはモバイルサービス）を開きます。
2. 2 旅行用eSIM回線をタップします。
3. 3 この回線をオンにする をオンにします。
4. 4 モバイル通信に戻り、モバイルデータ通信を旅行用eSIMに設定します。
5. 5 旅行用eSIM回線でデータローミングをオンにします。
6. 6 海外ではインターネットだけeSIMを使う場合、通話とSMSは自宅SIMのままにしてください。

通話は自宅番号のまま、データだけeSIMにできますか？

手順

1. 1 音声とSMS用に物理SIMまたはメイン回線をオンのままにします。
2. 2 モバイルデータ通信は旅行用eSIMのみに設定します。
3. 3 デフォルトの音声回線は自宅番号のままにします。
4. 4 海外では旅行用eSIM回線でデータローミングをオンにします。

有効化後、iPhoneが「圏外」と表示する

次の順で試してください。

手順

1. 1 機内モードを10秒オンにしてからオフにします。
2. 2 旅行用eSIM回線がオンで、データローミングが有効か確認します。
3. 3 iPhoneを再起動します。
4. 4 渡航先が対応エリアで、プランが有効か確認します。

iPhoneでモバイルデータが遅い

手順

1. 1 電波の強い場所や窓際に移動します。
2. 2 音声とデータを4Gまたは5G自動に設定します（設定 > モバイル通信 > 該当eSIM > 音声とデータ）。
3. 3 VPNを一時的にオフにします。
4. 4 プランメールにカスタムAPNがある場合は、APN設定を確認します。

AndroidにeSIMをインストールするには？

手順

1. 1 Wi‑Fiに接続し、設定 > ネットワークとインターネット > SIM（または接続 > SIM管理）を開きます。
2. 2 eSIMを追加、または代わりにSIMをダウンロード をタップします。
3. 3 購入メールのQRコードをスキャンします。
4. 4 画面の案内に従い、プロファイルのインストールが終わるまで進めます。

AndroidでQRコードをスキャンできません

スマホは、同じ画面に表示されたQRコードをスキャンできません。下の同一端末の手順を使うか、別の画面にQRを表示してカメラで読み取ってください。

この端末で（カメラなし）

1. 1 購入メールまたは注文ページでQRコードを開き、QR画像を長押しして「eSIMをインストール」または「eSIMを追加」をタップします。
2. 2 その選択肢が出ない場合は、アクティベーションコードを手動入力 を探し、メールのSM-DP+アドレスとアクティベーションコードを入力します。

別の画面からスキャンする

1. 1 ノートPC、タブレット、印刷した紙など、インストールする端末以外にQRを表示します。
2. 2 相手の画面の明るさを上げ、カメラレンズを拭き、明るい場所でもう一度試します。

インストール済みの旅行用eSIMでモバイルデータをオンにするには？

手順

1. 1 設定 > ネットワークとインターネット > SIM（または接続 > SIM管理）を開きます。
2. 2 旅行用eSIMを選び、有効になっていることを確認します。
3. 3 モバイルデータのデフォルトまたは優先SIMに設定します。
4. 4 そのSIMでデータローミングをオンにします。
5. 5 必要なら通話とSMS用に物理SIMを有効のままにします。

物理SIMとデュアルSIMのまま使えますか？

手順

1. 1 SIM管理で両方のSIMを有効にします。
2. 2 通話／SMSは自宅SIMに割り当てます。
3. 3 モバイルデータは旅行用eSIMのみに割り当てます。
4. 4 別のSIMがデータを使い続ける場合は、自動データ切り替えをオフにします。

eSIMは入っているがデータが使えない

次のチェックリストを順に確認してください。

手順

1. 1 モバイルデータに旅行用eSIMが選ばれているか確認します。
2. 2 旅行用eSIMでデータローミングをオンにします。
3. 3 機内モードをオフにし、1〜2分待ちます。
4. 4 プランにカスタムAPNが必要な場合はAPN設定を確認します。
5. 5 まだネットワークに登録されない場合は端末を再起動します。