Bureau d'aide eSIM

Guides pas à pas pour installer votre eSIM, activer les données mobiles à l'étranger et résoudre les problèmes courants sur iOS et Android.

Guides iPhone

1. Installer votre eSIM

Comment installer ma eSIM sur iPhone ?

Étapes

  1. 1 Connectez-vous au Wi‑Fi, puis ouvrez Réglages > Données cellulaires (ou Service mobile).
  2. 2 Appuyez sur Ajouter une eSIM > Utiliser un code QR.
  3. 3 Scannez le code QR reçu dans l'e-mail de confirmation d'achat.
  4. 4 Nommez la ligne (par ex. « Voyage ») et appuyez sur Continuer jusqu'à la fin de la configuration.
  5. 5 Laissez les données mobiles sur votre ligne principale pour l'instant si vous êtes encore chez vous.

Je ne peux pas scanner le code QR. Que puis-je essayer d'autre ?

Étapes

  1. 1 Si vous installez sur le même appareil, ouvrez le code QR dans l'e-mail d'achat (ou la page de commande), appuyez longuement sur l'image du QR, puis touchez Installer l'eSIM ou Ajouter un forfait cellulaire lorsque l'option apparaît.
  2. 2 Augmentez la luminosité de l'écran affichant le code QR.
  3. 3 Nettoyez l'objectif de l'appareil photo et tenez le téléphone stable à bout de bras.
  4. 4 Utilisez Saisir les détails manuellement si votre iPhone le propose, et entrez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation de l'e-mail.

2. Activer les données mobiles (eSIM voyage)

Comment activer les données mobiles sur ma eSIM voyage installée ?

Étapes

  1. 1 Ouvrez Réglages > Données cellulaires (ou Service mobile).
  2. 2 Appuyez sur votre ligne eSIM voyage.
  3. 3 Activez Activer cette ligne.
  4. 4 Revenez à Données cellulaires et définissez Données cellulaires sur votre eSIM voyage.
  5. 5 Sur la ligne eSIM voyage, activez Itinérance des données.
  6. 6 Conservez votre SIM principale pour les appels et les SMS si vous souhaitez utiliser la eSIM uniquement pour Internet à l'étranger.

Puis-je garder mon numéro principal pour les appels et utiliser la eSIM pour les données ?

Étapes

  1. 1 Laissez votre SIM physique ou votre ligne principale activée pour la voix et les SMS.
  2. 2 Définissez Données cellulaires sur la eSIM voyage uniquement.
  3. 3 Sous Ligne vocale par défaut, conservez votre numéro principal sélectionné.
  4. 4 Activez Itinérance des données sur la ligne eSIM voyage à l'étranger.

3. Dépannage

Mon iPhone affiche « Aucun service » après l'activation

Essayez ces étapes dans l'ordre :

Étapes

  1. 1 Activez le mode Avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le.
  2. 2 Vérifiez que la ligne eSIM voyage est activée et que l'itinérance des données est activée.
  3. 3 Redémarrez votre iPhone.
  4. 4 Vérifiez que votre destination est couverte et que votre forfait est actif.

Les données mobiles sont lentes sur iPhone

Étapes

  1. 1 Déplacez-vous vers une zone avec un signal plus fort ou près d'une fenêtre.
  2. 2 Définissez Voix et données sur 4G ou 5G automatique (Réglages > Données cellulaires > votre eSIM > Voix et données).
  3. 3 Désactivez temporairement le VPN.
  4. 4 Vérifiez les paramètres APN si l'e-mail de votre forfait indique des valeurs APN personnalisées.

Guides Android

1. Installer votre eSIM

Comment installer ma eSIM sur Android ?

Étapes

  1. 1 Connectez-vous au Wi‑Fi, puis ouvrez Réglages > Réseau et Internet > Cartes SIM (ou Connexions > Gestionnaire de cartes SIM).
  2. 2 Appuyez sur Ajouter une eSIM ou Télécharger une carte SIM à la place.
  3. 3 Scannez le code QR reçu dans l'e-mail de confirmation d'achat.
  4. 4 Suivez les instructions à l'écran jusqu'à l'installation du profil.

Je ne peux pas scanner le code QR sur Android

Étapes

  1. 1 Si vous installez sur le même appareil, ouvrez le code QR dans l'e-mail d'achat (ou la page de commande), appuyez longuement sur l'image du QR, puis touchez Installer l'eSIM lorsque l'option apparaît.
  2. 2 Augmentez la luminosité de l'écran affichant le code QR.
  3. 3 Nettoyez l'objectif de l'appareil photo et réessayez dans un bon éclairage.
  4. 4 Recherchez Saisir le code d'activation manuellement si votre appareil le prend en charge.

2. Activer les données mobiles (eSIM voyage)

Comment activer les données mobiles sur ma eSIM voyage installée ?

Étapes

  1. 1 Ouvrez Réglages > Réseau et Internet > Cartes SIM (ou Connexions > Gestionnaire de cartes SIM).
  2. 2 Sélectionnez votre eSIM voyage et assurez-vous qu'elle est activée.
  3. 3 Définissez-la comme carte SIM par défaut ou préférée pour les données mobiles.
  4. 4 Activez l'itinérance des données pour cette carte SIM.
  5. 5 Conservez votre SIM physique active pour les appels et les SMS si nécessaire.

La double SIM peut-elle rester activée avec ma SIM physique ?

Étapes

  1. 1 Activez les deux cartes SIM dans le gestionnaire de cartes SIM.
  2. 2 Attribuez les appels/SMS à votre SIM principale.
  3. 3 Attribuez les données mobiles à la eSIM voyage uniquement.
  4. 4 Désactivez le basculement automatique des données si la mauvaise carte SIM prend les données.

3. Dépannage

La eSIM est installée mais les données ne fonctionnent pas

Suivez cette liste de vérification :

Étapes

  1. 1 Vérifiez que la eSIM voyage est sélectionnée pour les données mobiles.
  2. 2 Activez l'itinérance des données sur la eSIM voyage.
  3. 3 Désactivez le mode Avion et attendez 1 à 2 minutes.
  4. 4 Vérifiez les paramètres APN si votre forfait nécessite un APN personnalisé.
  5. 5 Redémarrez le téléphone si le réseau ne s'enregistre toujours pas.

Conseils de voyage et cas courants

Quand dois-je installer ma eSIM — avant ou après le voyage ?

Étapes

  1. 1 Installez-la chez vous via le Wi‑Fi avant de partir (recommandé).
  2. 2 Vous n'avez pas besoin d'activer les données voyage avant votre arrivée.
  3. 3 À l'atterrissage, activez les données mobiles et l'itinérance des données sur la eSIM voyage.

Que dois-je faire juste après l'atterrissage ?

Étapes

  1. 1 Désactivez le mode Avion.
  2. 2 Attendez 1 à 2 minutes que le téléphone s'enregistre sur un réseau local.
  3. 3 Vérifiez que la eSIM voyage est sélectionnée pour les données mobiles.
  4. 4 Activez l'itinérance des données sur la ligne eSIM voyage.
  5. 5 Ouvrez un navigateur ou une application de cartes pour tester la connectivité.
  6. 6 Si nécessaire, basculez une fois le mode Avion ou redémarrez votre téléphone.

Ma eSIM reste bloquée sur « Activation en cours ». Est-ce normal ?

Souvent oui — surtout avant le voyage.

Étapes

  1. 1 L'installation peut se terminer chez vous pendant que le profil attend un réseau étranger.
  2. 2 L'activation se termine généralement à l'arrivée, lors de la connexion au réseau du pays de destination.
  3. 3 Si le blocage persiste après l'atterrissage, redémarrez le téléphone et vérifiez que l'itinérance des données est activée.

J'ai d'anciennes eSIM voyage sur mon téléphone. Cela peut-il poser problème ?

Étapes

  1. 1 Les téléphones ont un nombre limité d'emplacements pour les profils eSIM.
  2. 2 Supprimez les eSIM voyage inutilisées ou expirées dont vous n'avez plus besoin.
  3. 3 Réessayez d'installer ou d'activer votre nouvelle eSIM.

Comment vérifier la prise en charge eSIM et le verrouillage opérateur ?

Étapes

  1. 1 iPhone : Réglages > Général > Informations — recherchez « Aucune restriction SIM ».
  2. 2 Android : vérifiez l'état de la SIM ou le verrouillage opérateur dans les réglages (varie selon la marque).
  3. 3 Si l'appareil est verrouillé, contactez votre opérateur pour le déverrouiller avant le voyage.

Puis-je ajouter des données en voyage sans réinstaller ?

Étapes

  1. 1 Si votre forfait prend en charge la recharge, ouvrez l'application eSimity ou utilisez votre référence de commande.
  2. 2 Vous n'avez pas besoin d'un nouveau code QR — le crédit s'applique à la même eSIM installée.
  3. 3 Gardez l'itinérance des données activée sur la ligne eSIM voyage après la recharge.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe support peut vous guider pas à pas pour l'activation et l'utilisation.

Contacter le support

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