Centro de ayuda eSIM

Guías paso a paso para instalar tu eSIM, activar datos móviles en el extranjero y resolver problemas habituales en iOS y Android.

Guías para iPhone

1. Instala tu eSIM

¿Cómo instalo mi eSIM en iPhone?

Pasos

  1. 1 Conéctate a Wi‑Fi y abre Ajustes > Datos móviles (o Servicio móvil).
  2. 2 Toca Añadir eSIM > Usar código QR.
  3. 3 Escanea el QR del email de compra.
  4. 4 Nombra la línea (p. ej. “Viaje”) y toca Continuar hasta terminar.
  5. 5 Deja los datos móviles en la línea de casa si aún estás en casa.

No puedo escanear el QR. ¿Qué más puedo probar?

Pasos

  1. 1 Si instalas en el mismo dispositivo, abre el QR en el email (o en el pedido), mantén pulsada la imagen y toca Instalar eSIM o Añadir plan celular cuando aparezca.
  2. 2 Sube el brillo de la pantalla que muestra el QR.
  3. 3 Limpia la lente y sujeta el teléfono estable a la distancia de un brazo.
  4. 4 Usa Introducir datos manualmente si el iPhone lo ofrece e introduce la dirección SM-DP+ y el código de activación del email.

2. Activa los datos móviles (eSIM de viaje)

¿Cómo activo los datos móviles en la eSIM de viaje instalada?

Pasos

  1. 1 Abre Ajustes > Datos móviles (o Servicio móvil).
  2. 2 Toca la línea de la eSIM de viaje.
  3. 3 Activa Activar esta línea.
  4. 4 Vuelve a Datos móviles y elige Datos móviles = tu eSIM de viaje.
  5. 5 En la línea de la eSIM de viaje, activa Roaming de datos.
  6. 6 Conserva la SIM de casa para llamadas y SMS si solo quieres la eSIM para internet en el extranjero.

¿Puedo conservar mi número para llamadas y usar la eSIM para datos?

Pasos

  1. 1 Deja la SIM física o la línea principal activa para voz y SMS.
  2. 2 Asigna Datos móviles solo a la eSIM de viaje.
  3. 3 En Línea de voz predeterminada, deja tu número de casa.
  4. 4 Activa el roaming de datos en la eSIM de viaje en el extranjero.

3. Solución de problemas

Mi iPhone dice “Sin servicio” tras la activación

Prueba estos pasos en orden:

Pasos

  1. 1 Activa Modo avión 10 segundos y apágalo.
  2. 2 Confirma que la línea de eSIM de viaje está activa y el roaming de datos encendido.
  3. 3 Reinicia el iPhone.
  4. 4 Comprueba que el destino está cubierto y el plan activo.

Los datos móviles van lentos en iPhone

Pasos

  1. 1 Muévete a una zona con mejor señal o cerca de una ventana.
  2. 2 Pon Voz y datos en 4G o 5G Auto (Ajustes > Datos móviles > tu eSIM > Voz y datos).
  3. 3 Desactiva temporalmente la VPN.
  4. 4 Revisa el APN si el email del plan indica valores personalizados.

Guías para Android

1. Instala tu eSIM

¿Cómo instalo mi eSIM en Android?

Pasos

  1. 1 Conéctate a Wi‑Fi y abre Ajustes > Red e internet > SIM (o Conexiones > Gestor de SIM).
  2. 2 Toca Añadir eSIM o Descargar una SIM.
  3. 3 Escanea el QR del email de compra.
  4. 4 Sigue las indicaciones hasta que el perfil se instale.

No puedo escanear el QR en Android

Pasos

  1. 1 Si instalas en el mismo dispositivo, abre el QR en el email (o en el pedido), mantén pulsada la imagen y toca Instalar eSIM o Añadir eSIM cuando aparezca.
  2. 2 Sube el brillo de la pantalla que muestra el QR.
  3. 3 Limpia la lente e inténtalo con buena luz.
  4. 4 Busca Introducir código de activación manualmente si el dispositivo lo permite.

2. Activa los datos móviles (eSIM de viaje)

¿Cómo activo los datos móviles en la eSIM de viaje instalada?

Pasos

  1. 1 Abre Ajustes > Red e internet > SIM (o Conexiones > Gestor de SIM).
  2. 2 Selecciona la eSIM de viaje y comprueba que está activa.
  3. 3 Ponla como SIM predeterminada o preferida para datos móviles.
  4. 4 Activa el roaming de datos en esa SIM.
  5. 5 Mantén la SIM física activa para llamadas y SMS si hace falta.

¿Puede Dual SIM seguir activo con mi SIM física?

Pasos

  1. 1 Activa ambas SIM en el gestor de SIM.
  2. 2 Asigna llamadas/SMS a la SIM de casa.
  3. 3 Asigna datos móviles solo a la eSIM de viaje.
  4. 4 Desactiva el cambio automático de datos si la SIM incorrecta sigue tomando datos.

3. Solución de problemas

La eSIM está instalada pero los datos no funcionan

Sigue esta lista:

Pasos

  1. 1 Confirma que la eSIM de viaje está seleccionada para datos móviles.
  2. 2 Activa el roaming de datos en la eSIM de viaje.
  3. 3 Desactiva y activa Modo avión y espera 1–2 minutos.
  4. 4 Revisa el APN si el plan requiere un APN personalizado.
  5. 5 Reinicia el teléfono si la red aún no se registra.

Consejos de viaje y casos habituales

¿Cuándo debo instalar la eSIM — antes o después de viajar?

Pasos

  1. 1 Instala en casa por Wi‑Fi antes de salir (recomendado).
  2. 2 No hace falta activar los datos de viaje hasta que llegues.
  3. 3 Al aterrizar, activa datos móviles y roaming de datos en la eSIM de viaje.

¿Qué debo hacer justo después de aterrizar?

Pasos

  1. 1 Desactiva Modo avión.
  2. 2 Espera 1–2 minutos a que el teléfono se registre en una red local.
  3. 3 Confirma que la eSIM de viaje está seleccionada para datos móviles.
  4. 4 Activa el roaming de datos en la línea de eSIM de viaje.
  5. 5 Abre el navegador o mapas para probar la conexión.
  6. 6 Si hace falta, activa Modo avión una vez o reinicia el teléfono.

Mi eSIM se queda en “Activando”. ¿Es normal?

A menudo sí — sobre todo antes de viajar.

Pasos

  1. 1 La instalación puede terminar en casa mientras el perfil espera una red extranjera.
  2. 2 La activación suele completarse al llegar y conectarte en el país de destino.
  3. 3 Si sigue bloqueada tras aterrizar, reinicia el teléfono y comprueba que el roaming de datos está activo.

Tengo eSIM de viaje antiguas en el teléfono. ¿Puede dar problemas?

Pasos

  1. 1 Los teléfonos tienen un número limitado de ranuras de perfil eSIM.
  2. 2 Elimina las eSIM de viaje no usadas o caducadas que ya no necesites.
  3. 3 Vuelve a instalar o activar la nueva eSIM.

¿Cómo compruebo compatibilidad eSIM y bloqueo de operador?

Pasos

  1. 1 iPhone: Ajustes > General > Información — busca “Sin restricciones de SIM”.
  2. 2 Android: revisa el estado de la SIM o el bloqueo de operador en ajustes (varía según la marca).
  3. 3 Si el dispositivo está bloqueado, contacta con el operador para desbloquearlo antes de viajar.

¿Puedo añadir más datos en el viaje sin reinstalar?

Pasos

  1. 1 Si tu plan admite recarga, abre la app eSimity o usa la referencia del pedido.
  2. 2 No necesitas un QR nuevo — el crédito se aplica a la misma eSIM instalada.
  3. 3 Deja el roaming de datos activo en la eSIM de viaje después de recargar.

¿Sigues necesitando ayuda?

Nuestro equipo de soporte puede guiarte en la activación y el uso paso a paso.

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