eSIM-Helpdesk

Wie installiere ich meine eSIM auf dem iPhone?

Schritte

1. 1 Mit WLAN verbinden, dann Einstellungen > Mobilfunk (oder Mobiles Netz) offnen.
2. 2 Auf eSIM hinzufugen > QR-Code verwenden tippen.
3. 3 QR-Code aus der Kaufbestatigungs-E-Mail scannen.
4. 4 Leitung benennen (z. B. „Reise“) und mit Weiter abschliessen.
5. 5 Zu Hause mobile Daten vorerst auf der Heimat-Leitung lassen.

QR-Code lasst sich nicht scannen — was tun?

Das iPhone kann keinen QR-Code scannen, der auf dem eigenen Bildschirm liegt. Nutzen Sie die Schritte für dasselbe Gerät oder zeigen Sie den QR-Code auf einem zweiten Bildschirm.

Auf diesem iPhone (ohne Kamera)

1. 1 QR-Code in der Kauf-E-Mail oder auf der Bestellseite öffnen, lange auf das QR-Bild drücken und eSIM installieren bzw. Mobilfunktarif hinzufügen wählen.
2. 2 Falls das Menü nicht erscheint: eSIM hinzufügen > QR-Code verwenden > Details manuell eingeben und SM-DP+ sowie Aktivierungscode aus der E-Mail eingeben.

Scannen von einem anderen Bildschirm

1. 1 QR-Code auf einem Laptop, Tablet oder Ausdruck zeigen — nicht auf dem iPhone, das Sie einrichten.
2. 2 Helligkeit des anderen Bildschirms erhöhen, iPhone-Kamera reinigen und das Gerät ruhig etwa eine Armlänge entfernt halten.

Wie schalte ich mobile Daten auf der installierten Reise-eSIM ein?

Schritte

1. 1 Einstellungen > Mobilfunk (oder Mobiles Netz) offnen.
2. 2 Reise-eSIM-Leitung antippen.
3. 3 Diese Leitung aktivieren einschalten.
4. 4 Zuruck zu Mobilfunk und Mobile Daten auf die Reise-eSIM setzen.
5. 5 Bei der Reise-eSIM Datenroaming aktivieren.
6. 6 Heimat-SIM fur Anrufe/SMS behalten, wenn die eSIM nur fur Internet im Ausland genutzt wird.

Heimatnummer fur Anrufe behalten, eSIM fur Daten?

Schritte

1. 1 Physische SIM oder Hauptleitung fur Sprache und SMS eingeschaltet lassen.
2. 2 Mobile Daten nur auf die Reise-eSIM setzen.
3. 3 Standard-Sprachleitung auf die Heimatnummer belassen.
4. 4 Im Ausland Datenroaming auf der Reise-eSIM aktivieren.

iPhone zeigt nach der Aktivierung „Kein Netz“

Diese Schritte der Reihe nach ausfuhren:

Schritte

1. 1 Flugmodus 10 Sekunden ein, dann aus.
2. 2 Prufen, ob Reise-eSIM an ist und Datenroaming aktiv ist.
3. 3 iPhone neu starten.
4. 4 Sicherstellen, dass das Ziel abgedeckt ist und der Tarif aktiv ist.

Mobile Daten auf dem iPhone sind langsam

Schritte

1. 1 Ort mit besserem Empfang oder nahe am Fenster testen.
2. 2 Sprache & Daten auf 4G oder 5G Auto stellen (Einstellungen > Mobilfunk > eSIM).
3. 3 VPN vorubergehend ausschalten.
4. 4 APN-Einstellungen prufen, falls in der Plan-E-Mail angegeben.

Wie installiere ich meine eSIM auf Android?

Schritte

1. 1 Mit WLAN verbinden, dann Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIMs (oder Verbindungen > SIM-Manager).
2. 2 eSIM hinzufugen oder SIM herunterladen wahlen.
3. 3 QR-Code aus der E-Mail scannen.
4. 4 Anweisungen auf dem Bildschirm bis zur fertigen Installation folgen.

QR-Code auf Android nicht scannbar

Das Telefon kann keinen QR-Code scannen, der auf dem eigenen Bildschirm liegt. Nutzen Sie die Schritte für dasselbe Gerät oder zeigen Sie den QR-Code auf einem zweiten Bildschirm.

Auf diesem Telefon (ohne Kamera)

1. 1 QR-Code in der Kauf-E-Mail oder auf der Bestellseite öffnen, lange auf das QR-Bild drücken und eSIM installieren wählen.
2. 2 Falls das Menü nicht erscheint: Aktivierungscode manuell eingeben und SM-DP+ sowie Aktivierungscode aus der E-Mail eingeben.

Scannen von einem anderen Bildschirm

1. 1 QR-Code auf einem Laptop, Tablet oder Ausdruck zeigen — nicht auf dem Telefon, das Sie einrichten.
2. 2 Helligkeit des anderen Bildschirms erhöhen, Kamera reinigen und bei gutem Licht erneut versuchen.

Wie schalte ich mobile Daten auf der installierten Reise-eSIM ein?

Schritte

1. 1 Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIMs (oder Verbindungen > SIM-Manager).
2. 2 Reise-eSIM wahlen und aktivieren.
3. 3 Als Standard- oder bevorzugte SIM fur mobile Daten setzen.
4. 4 Datenroaming fur diese SIM einschalten.
5. 5 Physische SIM bei Bedarf fur Anrufe und SMS aktiv lassen.

Dual-SIM mit physischer SIM moglich?

Schritte

1. 1 Beide SIMs im SIM-Manager aktivieren.
2. 2 Anrufe/SMS der Heimat-SIM zuweisen.
3. 3 Mobile Daten nur der Reise-eSIM zuweisen.
4. 4 Automatische Datenumschaltung deaktivieren, falls die falsche SIM Daten ubernimmt.

eSIM installiert, aber Daten funktionieren nicht

Diese Checkliste durchgehen:

Schritte

1. 1 Reise-eSIM ist fur mobile Daten ausgewahlt.
2. 2 Datenroaming auf der Reise-eSIM ist aktiv.
3. 3 Flugmodus aus und 1–2 Minuten warten.
4. 4 APN prufen, falls ein eigener APN erforderlich ist.
5. 5 Telefon neu starten, wenn sich kein Netz registriert.