eSIM помощен център

Стъпка по стъпка ръководства за инсталиране на eSIM, включване на мобилни данни в чужбина и отстраняване на често срещани проблеми на iOS и Android.

Ръководства за iPhone

1. Инсталирайте eSIM

Как да инсталирам eSIM на iPhone?

Стъпки

  1. 1 Свържете се с Wi‑Fi, след това отворете Настройки > Клетъчни данни (или Мобилна услуга).
  2. 2 Докоснете Добавяне на eSIM > Използване на QR код.
  3. 3 Сканирайте QR кода от имейла за покупката.
  4. 4 Наименувайте линията (напр. „Пътуване“) и докосвайте Продължи, докато настройката приключи.
  5. 5 Оставете мобилните данни на домашната линия засега, ако все още сте вкъщи.

Не мога да сканирам QR кода. Какво друго да опитам?

iPhone не може да сканира QR код, който е на собствения му екран. Използвайте стъпките за същия телефон или покажете QR кода на друг екран и го сканирайте с камерата.

На този iPhone (без камера)

  1. 1 Отворете QR кода в имейла за покупката или на страницата на поръчката, задръжте върху изображението и докоснете Инсталиране на eSIM или Добавяне на клетъчен план.
  2. 2 Ако опцията не се появи, отидете на Добавяне на eSIM > Използване на QR код > Въвеждане на данни ръчно и въведете адреса SM-DP+ и кода за активация от имейла.

Сканиране от друг екран

  1. 1 Покажете QR кода на лаптоп, таблет или разпечатка — не на iPhone, който инсталирате.
  2. 2 Увеличете яркостта на другия екран, почистете обектива на iPhone и дръжте телефона стабилно на около една ръка разстояние.

2. Включете мобилните данни (туристическа eSIM)

Как да включа мобилните данни на инсталираната туристическа eSIM?

Стъпки

  1. 1 Отворете Настройки > Клетъчни данни (или Мобилна услуга).
  2. 2 Докоснете линията на туристическата eSIM.
  3. 3 Включете Включване на тази линия.
  4. 4 Върнете се към Клетъчни данни и задайте Клетъчни данни на туристическата eSIM.
  5. 5 На линията на туристическата eSIM включете Роуминг на данни.
  6. 6 Запазете домашната SIM за обаждания и SMS, ако искате eSIM само за интернет в чужбина.

Мога ли да запазя домашния номер за обаждания и да използвам eSIM за данни?

Стъпки

  1. 1 Оставете физическата SIM или основната линия включена за глас и SMS.
  2. 2 Задайте Клетъчни данни само на туристическата eSIM.
  3. 3 При Линия по подразбиране за глас запазете домашния номер.
  4. 4 Включете Роуминг на данни на линията на туристическата eSIM, когато сте в чужбина.

3. Отстраняване на проблеми

iPhone показва „Няма услуга“ след активация

Опитайте тези стъпки по ред:

Стъпки

  1. 1 Включете Самолетен режим за 10 секунди, след това го изключете.
  2. 2 Потвърдете, че линията на туристическата eSIM е включена и Роуминг на данни е активен.
  3. 3 Рестартирайте iPhone.
  4. 4 Проверете дали дестинацията е покрита и планът е активен.

Мобилните данни са бавни на iPhone

Стъпки

  1. 1 Преместете се на място с по-силен сигнал или близо до прозорец.
  2. 2 Задайте Глас и данни на 4G или 5G Автоматично (Настройки > Клетъчни данни > вашата eSIM > Глас и данни).
  3. 3 Изключете временно VPN.
  4. 4 Проверете настройките на APN, ако имейлът на плана съдържа персонализирани APN стойности.

Ръководства за Android

1. Инсталирайте eSIM

Как да инсталирам eSIM на Android?

Стъпки

  1. 1 Свържете се с Wi‑Fi, след това отворете Настройки > Мрежа и интернет > SIM карти (или Връзки > Диспечер на SIM).
  2. 2 Докоснете Добавяне на eSIM или Изтегляне на SIM вместо това.
  3. 3 Сканирайте QR кода от имейла за покупката.
  4. 4 Следвайте подканите на екрана, докато профилът се инсталира.

Не мога да сканирам QR кода на Android

Телефонът не може да сканира QR код, който е на собствения му екран. Използвайте стъпките за същия телефон или покажете QR кода на друг екран и го сканирайте с камерата.

На този телефон (без камера)

  1. 1 Отворете QR кода в имейла за покупката или на страницата на поръчката, задръжте върху изображението и докоснете Инсталиране на eSIM или Добавяне на eSIM.
  2. 2 Ако опцията не се появи, потърсете Въвеждане на код за активация ръчно и въведете адреса SM-DP+ и кода за активация от имейла.

Сканиране от друг екран

  1. 1 Покажете QR кода на лаптоп, таблет или разпечатка — не на телефона, който инсталирате.
  2. 2 Увеличете яркостта на другия екран, почистете обектива и опитайте отново при добра светлина.

2. Включете мобилните данни (туристическа eSIM)

Как да включа мобилните данни на инсталираната туристическа eSIM?

Стъпки

  1. 1 Отворете Настройки > Мрежа и интернет > SIM карти (или Връзки > Диспечер на SIM).
  2. 2 Изберете туристическата eSIM и се уверете, че е включена.
  3. 3 Задайте я като SIM по подразбиране или предпочитана за мобилни данни.
  4. 4 Включете Роуминг на данни за тази SIM.
  5. 5 Запазете физическата SIM активна за обаждания и SMS, ако е нужно.

Може ли Dual SIM да остане включен заедно с физическата SIM?

Стъпки

  1. 1 Включете и двете SIM карти в диспечера на SIM.
  2. 2 Задайте обаждания/SMS на домашната SIM.
  3. 3 Задайте мобилните данни само на туристическата eSIM.
  4. 4 Изключете автоматичното превключване на данни, ако грешната SIM продължава да взима данни.

3. Отстраняване на проблеми

eSIM е инсталирана, но данните не работят

Преминете през този списък:

Стъпки

  1. 1 Потвърдете, че туристическата eSIM е избрана за мобилни данни.
  2. 2 Включете Роуминг на данни на туристическата eSIM.
  3. 3 Изключете и включете Самолетен режим и изчакайте 1–2 минути.
  4. 4 Проверете настройките на APN, ако планът изисква персонализиран APN.
  5. 5 Рестартирайте телефона, ако мрежата все още не се регистрира.

Съвети за пътуване и често срещани случаи

Кога да инсталирам eSIM — преди или след пътуването?

Стъпки

  1. 1 Инсталирайте вкъщи през Wi‑Fi преди заминаване (препоръчително).
  2. 2 Не е нужно да включвате туристическите данни, докато не пристигнете.
  3. 3 Когато кацнете, включете мобилните данни и роуминга на данни на туристическата eSIM.

Какво да направя веднага след кацане?

Стъпки

  1. 1 Изключете Самолетен режим.
  2. 2 Изчакайте 1–2 минути телефонът да се регистрира в местна мрежа.
  3. 3 Потвърдете, че туристическата eSIM е избрана за мобилни данни.
  4. 4 Включете Роуминг на данни на линията на туристическата eSIM.
  5. 5 Отворете браузър или карти, за да проверите връзката.
  6. 6 При нужда превключете Самолетен режим веднъж или рестартирайте телефона.

eSIM остава на „Активиране“. Нормално ли е?

Често да — особено преди да пътувате.

Стъпки

  1. 1 Инсталацията може да приключи вкъщи, докато профилът чака чужда мрежа.
  2. 2 Активацията обикновено завършва, когато пристигнете и се свържете в държавата на дестинацията.
  3. 3 Ако остане блокирана след кацане, рестартирайте телефона и проверете дали роумингът на данни е включен.

Имам стари туристически eSIM на телефона. Може ли това да създаде проблеми?

Стъпки

  1. 1 Телефоните имат ограничен брой слотове за eSIM профили.
  2. 2 Премахнете неизползвани или изтекли туристически eSIM, които вече не са ви нужни.
  3. 3 Опитайте отново да инсталирате или активирате новата eSIM.

Как да проверя поддръжка на eSIM и заключване към оператор?

Стъпки

  1. 1 iPhone: Настройки > Основни > За устройството — потърсете „Няма ограничения за SIM“.
  2. 2 Android: проверете състоянието на SIM или заключването към оператор в настройките (зависи от марката).
  3. 3 Ако устройството е заключено, свържете се с оператора за отключване преди пътуване.

Мога ли да добавя още данни по време на пътуване без повторна инсталация?

Стъпки

  1. 1 Ако планът поддържа дозареждане, отворете приложението eSimity или използвайте референцията на поръчката.
  2. 2 Не ви трябва нов QR код — кредитът се прилага към същата инсталирана eSIM.
  3. 3 Оставете роуминга на данни включен на линията на туристическата eSIM след дозареждане.

Все още ви трябва помощ?

Екипът ни за поддръжка може да ви преведе през активацията и използването стъпка по стъпка.

Свържете се с поддръжка

Ценим поверителността ви

Използваме бисквитки, за да подобрим сърфирането, да предоставяме персонализирано съдържание и да анализираме трафика. С клик върху „Приеми всички“ се съгласявате с използването им.