eSIM помощен център

Стъпка по стъпка ръководства за инсталиране на eSIM, включване на мобилни данни в чужбина и отстраняване на често срещани проблеми на iOS и Android.

Ръководства за iPhone

1. Инсталирайте eSIM

Как да инсталирам eSIM на iPhone?

Стъпки

  1. 1 Свържете се с Wi‑Fi, след това отворете Настройки > Клетъчни данни (или Мобилна услуга).
  2. 2 Докоснете Добавяне на eSIM > Използване на QR код.
  3. 3 Сканирайте QR кода от имейла за покупката.
  4. 4 Наименувайте линията (напр. „Пътуване“) и докосвайте Продължи, докато настройката приключи.
  5. 5 Оставете мобилните данни на домашната линия засега, ако все още сте вкъщи.

Не мога да сканирам QR кода. Какво друго да опитам?

Стъпки

  1. 1 Ако инсталирате на същото устройство, отворете QR кода в имейла за покупката (или на страницата на поръчката), задръжте върху QR изображението и докоснете Инсталиране на eSIM или Добавяне на клетъчен план, когато се появи.
  2. 2 Увеличете яркостта на екрана на устройството, което показва QR кода.
  3. 3 Почистете обектива на камерата и дръжте телефона стабилно на една ръка разстояние.
  4. 4 Използвайте Въвеждане на данни ръчно, ако iPhone предлага тази опция, и въведете адреса SM-DP+ и кода за активация от имейла.

2. Включете мобилните данни (туристическа eSIM)

Как да включа мобилните данни на инсталираната туристическа eSIM?

Стъпки

  1. 1 Отворете Настройки > Клетъчни данни (или Мобилна услуга).
  2. 2 Докоснете линията на туристическата eSIM.
  3. 3 Включете Включване на тази линия.
  4. 4 Върнете се към Клетъчни данни и задайте Клетъчни данни на туристическата eSIM.
  5. 5 На линията на туристическата eSIM включете Роуминг на данни.
  6. 6 Запазете домашната SIM за обаждания и SMS, ако искате eSIM само за интернет в чужбина.

Мога ли да запазя домашния номер за обаждания и да използвам eSIM за данни?

Стъпки

  1. 1 Оставете физическата SIM или основната линия включена за глас и SMS.
  2. 2 Задайте Клетъчни данни само на туристическата eSIM.
  3. 3 При Линия по подразбиране за глас запазете домашния номер.
  4. 4 Включете Роуминг на данни на линията на туристическата eSIM, когато сте в чужбина.

3. Отстраняване на проблеми

iPhone показва „Няма услуга“ след активация

Опитайте тези стъпки по ред:

Стъпки

  1. 1 Включете Самолетен режим за 10 секунди, след това го изключете.
  2. 2 Потвърдете, че линията на туристическата eSIM е включена и Роуминг на данни е активен.
  3. 3 Рестартирайте iPhone.
  4. 4 Проверете дали дестинацията е покрита и планът е активен.

Мобилните данни са бавни на iPhone

Стъпки

  1. 1 Преместете се на място с по-силен сигнал или близо до прозорец.
  2. 2 Задайте Глас и данни на 4G или 5G Автоматично (Настройки > Клетъчни данни > вашата eSIM > Глас и данни).
  3. 3 Изключете временно VPN.
  4. 4 Проверете настройките на APN, ако имейлът на плана съдържа персонализирани APN стойности.

Ръководства за Android

1. Инсталирайте eSIM

Как да инсталирам eSIM на Android?

Стъпки

  1. 1 Свържете се с Wi‑Fi, след това отворете Настройки > Мрежа и интернет > SIM карти (или Връзки > Диспечер на SIM).
  2. 2 Докоснете Добавяне на eSIM или Изтегляне на SIM вместо това.
  3. 3 Сканирайте QR кода от имейла за покупката.
  4. 4 Следвайте подканите на екрана, докато профилът се инсталира.

Не мога да сканирам QR кода на Android

Стъпки

  1. 1 Ако инсталирате на същото устройство, отворете QR кода в имейла за покупката (или на страницата на поръчката), задръжте върху QR изображението и докоснете Инсталиране на eSIM или Добавяне на eSIM, когато се появи.
  2. 2 Увеличете яркостта на екрана, който показва QR кода.
  3. 3 Почистете обектива на камерата и опитайте отново при добра светлина.
  4. 4 Потърсете Въвеждане на код за активация ръчно, ако устройството го поддържа.

2. Включете мобилните данни (туристическа eSIM)

Как да включа мобилните данни на инсталираната туристическа eSIM?

Стъпки

  1. 1 Отворете Настройки > Мрежа и интернет > SIM карти (или Връзки > Диспечер на SIM).
  2. 2 Изберете туристическата eSIM и се уверете, че е включена.
  3. 3 Задайте я като SIM по подразбиране или предпочитана за мобилни данни.
  4. 4 Включете Роуминг на данни за тази SIM.
  5. 5 Запазете физическата SIM активна за обаждания и SMS, ако е нужно.

Може ли Dual SIM да остане включен заедно с физическата SIM?

Стъпки

  1. 1 Включете и двете SIM карти в диспечера на SIM.
  2. 2 Задайте обаждания/SMS на домашната SIM.
  3. 3 Задайте мобилните данни само на туристическата eSIM.
  4. 4 Изключете автоматичното превключване на данни, ако грешната SIM продължава да взима данни.

3. Отстраняване на проблеми

eSIM е инсталирана, но данните не работят

Преминете през този списък:

Стъпки

  1. 1 Потвърдете, че туристическата eSIM е избрана за мобилни данни.
  2. 2 Включете Роуминг на данни на туристическата eSIM.
  3. 3 Изключете и включете Самолетен режим и изчакайте 1–2 минути.
  4. 4 Проверете настройките на APN, ако планът изисква персонализиран APN.
  5. 5 Рестартирайте телефона, ако мрежата все още не се регистрира.

Съвети за пътуване и често срещани случаи

Кога да инсталирам eSIM — преди или след пътуването?

Стъпки

  1. 1 Инсталирайте вкъщи през Wi‑Fi преди заминаване (препоръчително).
  2. 2 Не е нужно да включвате туристическите данни, докато не пристигнете.
  3. 3 Когато кацнете, включете мобилните данни и роуминга на данни на туристическата eSIM.

Какво да направя веднага след кацане?

Стъпки

  1. 1 Изключете Самолетен режим.
  2. 2 Изчакайте 1–2 минути телефонът да се регистрира в местна мрежа.
  3. 3 Потвърдете, че туристическата eSIM е избрана за мобилни данни.
  4. 4 Включете Роуминг на данни на линията на туристическата eSIM.
  5. 5 Отворете браузър или карти, за да проверите връзката.
  6. 6 При нужда превключете Самолетен режим веднъж или рестартирайте телефона.

eSIM остава на „Активиране“. Нормално ли е?

Често да — особено преди да пътувате.

Стъпки

  1. 1 Инсталацията може да приключи вкъщи, докато профилът чака чужда мрежа.
  2. 2 Активацията обикновено завършва, когато пристигнете и се свържете в държавата на дестинацията.
  3. 3 Ако остане блокирана след кацане, рестартирайте телефона и проверете дали роумингът на данни е включен.

Имам стари туристически eSIM на телефона. Може ли това да създаде проблеми?

Стъпки

  1. 1 Телефоните имат ограничен брой слотове за eSIM профили.
  2. 2 Премахнете неизползвани или изтекли туристически eSIM, които вече не са ви нужни.
  3. 3 Опитайте отново да инсталирате или активирате новата eSIM.

Как да проверя поддръжка на eSIM и заключване към оператор?

Стъпки

  1. 1 iPhone: Настройки > Основни > За устройството — потърсете „Няма ограничения за SIM“.
  2. 2 Android: проверете състоянието на SIM или заключването към оператор в настройките (зависи от марката).
  3. 3 Ако устройството е заключено, свържете се с оператора за отключване преди пътуване.

Мога ли да добавя още данни по време на пътуване без повторна инсталация?

Стъпки

  1. 1 Ако планът поддържа дозареждане, отворете приложението eSimity или използвайте референцията на поръчката.
  2. 2 Не ви трябва нов QR код — кредитът се прилага към същата инсталирана eSIM.
  3. 3 Оставете роуминга на данни включен на линията на туристическата eSIM след дозареждане.

Все още ви трябва помощ?

Екипът ни за поддръжка може да ви преведе през активацията и използването стъпка по стъпка.

Свържете се с поддръжка

We value your privacy

We use cookies to enhance your browsing experience, provide personalized content, and analyze our traffic. By clicking "Accept All", you consent to our use of cookies.